Взнос наличных через банкомат - спорная операция

28.12.2010 вечером при взносе наличных через банкомат № 381652 (по адресу пр-т Андропова, 21) произошел технический сбой. В результате чего деньги были приняты, но операция не проведена. На выданном чеке было написано следующее: "Возврат наличных - отказ. Технический сбой. Операция не проведена. Средства приняты". Вечером написала на банки.ру в разделе "вопрос-ответ". 29.12.2010 утром в отделении Сбербанка 1290 по тому же адресу оставила заявление о спорной операции по карте. Специалист банка, принимавшая заявление сказала, что период рассмотрения заявления - 30 дней. В тот же день получила ответ на банки.ру с рекомендацией отправить данные на help@sbrf.ru. Отправила письмо на указанный e-mail. Ответа не получила. 30.12.2010 позвонила в отделение 1290 и узнала, что инкассация банкомата будет 30.12 вечером. 31.12.2010 операционист отделения 1290 банка сообщила мне, что по итогам инкассации банкомата было выяснено следующее: деньги были приняты, операция не была завершена и деньги просто не попали на мой счет. И также, что заявление мое будет рассмотрено после праздников. 06.01.2010 отправила еще одно письмо на help@sbrf.ru. 11.01.2011 деньги поступили мне на счет. Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, принявших участие в решении моего вопроса! И я очень рада, что мое заявление было рассмотрено так оперативно. Поставила «4» по следующим причинам: 1) help@sbrf.ru - не получено ни одного ответа на мои письма. 2) Инкассацию банкомата можно было провести еще 29.12. 3) Процедура до конца не прозрачна. Еще раз спасибо за оперативность!