Банк уже месяц не может перевыпустить карту

16/12 я потерял карту "MasterCard Метро". В этот же день я по телефону службы поддержки приостановил операции по карте. 17/12 через телефонную службу поддержки я окончательно заблокировал карту и заказал перевыпуск карты. По телефону был назван срок - 7 дней. 25/12, я приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена: и работники офиса, и сотрудники службы поддержки это содержательно не комментировали. 09/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники офиса и телефонной службы поддержки это никак содержательно не комментировали. В этот же день я подал письменную жалобу в офис с просьбой перевыпустить карту срочно и перезвонить мне. В течение недели ни по мобильному телефону, ни по телефону офиса мне никто не звонил. 15/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники телефонной службы поддержки это никак не комментировали. Работники офиса сообщили, что не смогли дозвониться мне на мобильный (это правда, у них был старый номер). А по телефону офиса они со мной не связывались, хотя он у них есть?! Но деньги за перевыпуск карты списали. Кроме того, работники офиса сообщили, что существует какой-то глобальный сбой в результате которого моя карта не перевыпущена. Сегодня, отмечая месяц со дня заявки на перевыпуск карты, я хочу спросить: 1. Что происходит? 2. Кто конкретно виноват в том, что меня месяц насилуют? 3. Как этот человек наказан? 4. Прошу отреагировать, наконец, на заявление, что я написал 15/01, срочно выпустить мне обычную (не Метро) карту, вернуть деньги за карту, что мне не выпущена. 5. Отлично будет если я, наконец, узнаю о затруднениях раньше, чем после нескольких визитов в офис.