Обслуживание в выходные

Являюсь клиентом БПФ уже много лет и полагал, что это нормальный добротный банк. Обслуживался преимущественно в офисе на Курской, там у них нормально. 1) В субботу 15.01.2011 имел неосторожность впервые попробовать обслужиться в офисе Триумфальный в здании театра Сатиры в ВЫХОДНОЙ день. Был шокирован, ужас какой-то. Да, это здорово, когда банк работает в выходные. У БПФ в выходные мало офисов работает. БПФ, возьмите данные видеозаписи примерно с 15 до 17 часов 15.01.2011 в этом офисе, у Вас там просто ужас. А, может, и всегда так. Я потерял примерно два часа на элементарную операцию "пополнить вклад". Что самое интересное, так и не пополнил, получается. В маленьком помещении на первом этаже скученная очередь человек 10, им негде не то, что сидеть, - негде стоять. На второй этаж пускают по одному "по очереди", все ругаются, всего два операциониста, работают очень медленно. Ни о какой конфиденциальности на первом этаже даже речи быть не может, толпа клиентов, которым негде встать, ругает БПФ, слушает то, как общается с операционистом обслуживаемый клиент, к кассе просто физически приватно подойти невозможно, там тоже люди стоят, им больше стоять негде. 2) Замученные операционисты смотрят волком, ошибаются, отчего времени им требуется еще больше, у них замороченные продукты и документооборот. Скорее даже не к ним претензии, а к менеджменту банка. Если у Вас нет персонала и мало помещения, может быть, имеет смысл крупно писать на сайте, что посещение клиентами пары работающих в Москве в выходные офисов БПФ крайне не желательно? 3) Теперь о пополнении вклада. С удивлением узнал, что, оказывается, приходить-то в выходные, и смысла особого нет. Все операции по пополнению вкладов (может, и еще какие-то) производятся в каком-то загадочном режиме, типа отсроченного. Т.е., в пополнении вклада, как такового, мне отказали. Предложили внести деньги на текущий счет, подписать поручение на перевод, а потом-де, в понедельник вклад якобы сам пополнится с текущего счета. Это что такое? В Москве полно банков, работающих в выходные, там нет таких чудес и проблем, нет таких замороченных бизнес-процессов с отложенным, а следовательно, сомнительным результатом. Меня не интересует технология, но я точно знаю, что выглядит и по сути это дико. При этом мне сказали, что, да, верно, - мне и банку было бы проще, если б я пришел в понедельник, а не в выходной день. Зачислили бы деньги тем же числом (т.е. понедельником), оформление проще. Если у Вас так заморочены бизнес-процессы в выходные, может быть, тоже имеет смысл крупно писать на сайте, что посещение клиентами пары работающих в Москве в выходные офисов БПФ крайне не желательно, клиентам же самим проще было бы придти в будние дни? 3) Теперь о результате, кроме потерянных двух часов моего личного времени и стояния на ногах. Может быть, зачисляя деньги во вклад понедельником, банк стремится их "покрутить" побольше, я не знаю, мне не интересно вникать во внутренние бизнес-правила банка, есть чем занять себя и без этого. Однако, с учетом того, как банк сейчас вольно ведет себя с тарифами, а сомневаться, следовательно, приходится уже во всем, - скажите мне, пожалуйста, - не возьмут ли с вкладчика еще на каком-то этапе комиссию при такой схеме пополнения вклада через текущий счет или при выдаче в кассе этого вклада потом не посчитают ли, что деньги были внесены во вклад не наличными через кассу, а уже с текущего счета безналом и не удержат ли за это еще что-то? ________ Да, и всем рекомендация - в выходные лучше туда не ходить без крайней нужды.