Некомпетентные операторы, обман, дезинформация!

Очень огорчена и расстроена, что пришлось столкнуться с таким УЖАСНЫМ банком! Никому не посоветую данную КОНТОРУ (именно контору, потому что банком назвать ЭТО сложно!). Началось все с того, что был взят автокредит на машину Пежо 308 в автосалоне MAJOR на Новорижском шоссе! При объяснении всех тарифов и условий, на конкретный вопрос: "Какая комиссия за досрочное погашение кредита?". Специалист сказал, что комиссия не взимается! Но это конечно обман, комиссия составляет 8 000 р. Так как я человек грамотный, могу самостоятельно прочитать договор и тем самым проверить слова специалиста, поэтому здесь претензий нет! Но от этого остался неприятный осадок! Заявку рассмотрели быстро, проблем не возникло (наверное, потому что, я являюсь добросовестным клиентом, и на тот момент за плечами было несколько погашенных кредитов в Сбербанке, ВТБ и хорошая кредитная история)! Неприятности с банком начались с момента подписания договора! Изначально, в первый раз, договор был подписан 23.02.2010 г., как мной (клиентом банка), так и моим супругом (он является моим поручителем)! К договору прилагался график погашения платежей, договор залога имущества, договор поручительства! Оставив машину для установки доп. оборудования в салоне и приехав за ней примерно через неделю, кредитный менеджер, а именно Фролова Виталия Николаевна, сказала, что они перезаключили договор на 01.03.2010 г.! Причем № договора и все контактные данные остались прежними. Изменения произошли только в сумме переплаты за три года, она выросла! (Вместо 103 333.40 р. она стала составлять 106 828.51 р.). НО это еще не самое интересное, на тех договорах, которые оформлены 23.02.2010 г. и всех остальных документах проставлены все подписи (и мои и моего поручителя), а на втором договоре, оформленном 01.03.2010 г. нет моих подписей, есть подписи только сотрудников банка! В связи с чем, первый вопрос: 1) На каком основании специалист задним числом перезаключил договор с тем же самым номером договора и контактными данными? (Насколько я знаю - это не законно!); 2) И разве договор, без подписи одной из сторон является действительным?! (Это риторический вопрос). Нам не хотелось омрачать приобретение нового авто досадными мелочами... а зря, это было только начало! Дальше была просрочка платежа на один день, причем не по нашей вине! Платеж производился 30.07.2010 г., через терминалы банка Русфинанс в 15.25.14! Если верить информации написанной на этом же чеке, то цитирую: "Платежи внесенные до 20:00 мск. вр. рабочего дня, зачисляются на счет в день оплаты; платежи, внесенный после 20:00 мск. вр. рабочего дня, в праздничные или выходные дни, зачисляются на счет на следующий рабочий день". Так вот вопрос: Зачем писать информацию, которая не является достоверной и сознательно обманывать клиентов?! В итоге платеж не дошел, по непонятным мне причинам. Если мы посмотрим на календарь, то увидим, что 30 июля 2010 г. - это пятница, а, следовательно, последний рабочий день, и следуя информации в чеке, платеж должен поступить в этот же день, т.к. он произведен до 20:00! Господа, Вас никто не тянет за язык (это я про операторов на телефоне) и не просит писать ложную информацию в чеке! Вы это делаете сознательно! (Опять же, чтобы не быть голословной я могу отправить вам скан чека). Операторы, которые сидят в call-центре не могут дать ответ ни на один вопрос, и этот вопрос был тоже не исключением, долго разбираясь, они решили, что во всем виноват чек и информация, которая написана там, неправильная! Тогда еще вопрос: Почему до сих пор на ваших чеках красуется данная надпись? Если это ложное предоставление информации? Итог: штраф за просрочку платежа, который не был просрочен… абсурд! Куда смотрит прокуратура, правительство и почему до сих пор у данной кредитной организации не отозвали лицензию! НО даже это еще не все! Самое отвратительное в работе банка началось только после того, когда мы решили досрочно погасить кредит! Вот тут действительно начался какой-то цирк! Операторы, которые не могут ответить на вопрос, не могут переключить на главного или ведущего специалиста и даже не могут сказать, где работающий банкомат, а где нет! Началось все с того, что был сделан звонок для уточнения полной суммы для погашения кредита досрочно. Оператор с полной уверенностью назвала сумму 254 210 р. (у оператора было несколько раз уточнено, правильно ли рассчитана сумма, до какого числа можно оплатить, и в каком банкомате). Слова оператора: «Для досрочного погашения нужна сумма 254 210 р., оплатить нужно до 11.01.2011 г. (11 включительно - это последний день оплаты). Чтобы не быть голословной, сотрудники банка могут прослушать запись разговора (разговор был числах в 7-8.01) Два банкомата, в которых оператор нам посоветовала оплатить кредит, по техническим причинам не работали, хотя это нас уже не удивляло! Уважаемый ООО Русфинанс, если вы позиционируете себя, как солидный банк, наладьте работу с банкоматами и отведите определенного сотрудника, который будет курировать банкоматы и сообщать всю информацию в call-центр, неужели это составляет такой титанический труд?! В итоге, 10 оплатить не получилось, оплата была произведена 11.01.2011 г. через банк БСЖВ (повторюсь, оператор сказал о такой возможности и уверил нас, что при переводе данной суммы 11.01 кредит будет закрыт, можно прослушать запись разговора). Мы оплатили платеж в размере 254 210 р. через кассу БСЖВ, взяли все квитанции и были готовы проститься с автокредитом, но не тут-то было! Позвонив через неделю в банк, в полной уверенности, что кредит закрыт, и можно приезжать за ПТС, нас очень сильно удивили! Оказывается кредит не был закрыт, мало того нам еще нужно оплатить 7 500 р.! Причем оператор сначала очень долго не могла рассчитать данную сумму, а потом, очень долго не могла объяснить мне, как она ее рассчитала! Потому что при самостоятельном расчете (учитывая все комиссии за досрочное погашение) у меня получилась совершенно другая сумма (дочь работает в банке, и помогла мне с расчетом)! Во-первых, я не могу понять, неужели мы живем в каменном веке, и оператор все считает на калькуляторе, в банке не стоит программы для расчета кредита?! И почему оператор call-центра допускает такие серьезные ошибки и называет неправильную сумму для досрочного погашения? Так вот оператор, послушав мои доводы, согласилась с моим расчетом, но сделать ничего не смогла, только оставить претензию. Судя из всего этого безобразия можно сделать один вывод, что: банк Русфинанс не несет ответственности за предоставляемую информацию, не несет ответственности за некомпетентных специалистов, не несет ответственности за собственные банкоматы и чеки, а так же за действия своих сотрудниках в торговых точках! То есть, мало того, что оператор назвал неверную сумму для досрочного погашения кредита, так еще и по вине данного оператора, мне каким-то мифическим образом нужно оплатить проценты за февраль месяц! Ну не смешно ли? Что за бред, сумма уже внесена 11.01.2010 г., до этого платилось большими платежами, которые должны лежать на счете. То есть банк еще хочет попользоваться моими деньгами месяц и взять за это с меня проценты! Мне кажется, что вы что-то перепутали! Вопрос, наверное, один из главных: 1) Смысл работы call-центра в банке? (Разгоните их всех, сотрудники не могут рассчитать сумму, дезинформируют клиентов и не могут ответить не на один вопрос!). 2) Почему в любом НОРМАЛЬНОМ банке, если хочешь закрыть кредит, то ты можешь это сделать в любой день, тебе говорят сумму, ты ее оплачиваешь и все! И вот теперь задумываясь о будущем, пришла в голову мысль: А если бы прошел год, то на эти 7 500 р. начислились 100 000 р. комиссий, поборов, штрафов и пени! Очень мило! Претензии отправлены в банк, ждем ответа! Дальнейшие действия СУД! Только так можно восстановить справедливость! Всем людям советую, БЕГИТЕ, как только увидите вывеску Русфинансбанк, ничего хорошего вы от сотрудничества с этим банком не получите, только негатив, обман, стресс, нервы и много потраченных денег впустую! В кредитных организациях нет права на ошибку - а если эта ошибка совершается, то она должна быть не за счет клиента, а за счет банка! За действия своих сотрудников, уважаемый Русфинансбанк, должны отвечать Вы! И оплачивать их ошибки из собственного кармана, либо из кармана этих сотрудников! Я надеюсь, что прокуратура и все соответствующие органы займутся проверкой данной организации! И в скором времени лицензия будет отозвана! Таких банков не должно быть!