В ноябре 2010 года взял кредит технику в М Видео в банке "БНП ПАРИБА" ЗАО (Cetelem).
Сотрудница банка приятно встретила меня еще не дошедшим до кредитного отдела, где располагаются представители различных банков, заметив просто направление моего движения. Кроме навязывания страхового договора, который все-таки оформил тоже, оформление кредита прошло стандартно, выдали кредит оперативно.
Уточнив возможность платить в данном банке сверх сумм указанных в графике платежей с последующим списанием банком средств за каждый кредитный период (месяц), я заплатил через СберБанк по квитанции "БНП ПАРИБА" ЗАО (Cetelem), вложенной в пакет документов при предоставлении кредита, сумму сразу за три месяца. Оплатил за полмесяца до даты указанной в графике платежей. Как говориться, на всякий случай.
Через три дня после платежа решил узнать, поступили ли деньги на мой счет по телефону 8-800-100-89-98, оператор указала, что деньги не пришли, но переживать не стоит, возможна небольшая задержка. Второй раз позвонил в БНП за три дня до даты указанной в графике платежей, ответ: “Деньги не поступили”. Решил узнать у СберБанка, в чем проблема, те охотно указали, что платеж был отправлен на счет банка БНП на следующий после оплаты день и даже указали номер поручения. Отправил всю информацию через форму обратной связи сайта cetelem вместе со сканом платежки, мне позвонил оператор БНП и указал что “с Вами свяжутся”. Связываются до сих пор.
Сначала СМС о срочном погашении долга, позже меня стали переключать в отдел задолженностей, где я увидел все прелести банка: хамское поведение, безразличность, что клиент отправил деньги заблаговременно и просит содействия в помощи, кидание трубок, указание что “клиент все риски берет на себя, это указано в договоре, вам начислен штраф”. Позже позвонила сотрудница и указала, что платеж разыскивается, возможно, попал как “невыясненный” и со мной свяжутся сегодня-завтра. Позже информация, что “свяжутся в течение трех рабочих дней”, далее, что свяжутся 5 января (на вопрос что все отдыхают до 11-ого, сказали, что банк начинает работать с 5-ого). Отгадайте, что было 5-ого? Верно! Никого нет в офисе, ждите 11-ого, сегодня – 18-тое.
Я не верю, что банк не может чуть ли не месяц найти платеж с указанным клиентом номером п/п, суммой, и совершенно верными реквизитами (проверяли неоднократно + предоставлял скан + разрываю им телефон, а не сижу и просто жду). Также нужно учесть, что не могут не просто найти сумму, а не дают совершенно никакой информации кроме как “с вами свяжутся, ждите”. Пени естественно набегают. С отделом по работе с должниками уже не связывают, а говорят: “у нас нет информации по долгам звоните по телефону 8-800-100-98-89 (четыре цифры последние другие, нежели первый телефон для связи с банком)”. Туда дозвониться в десятки раз труднее.
Банк своими действиями/бездействием доказывает, что им выгодно, а может и системно необходимо, даже если оплатил вовремя и корректно, клиенту указать что: “Деньги не поступили на Ваш счет". И еще “приятная новость”, сотрудники банка сказали, что касс или отделения банка БНП, куда можно осуществить платеж напрямую, у них нет, только в Европе. Т.е. в любом случае оплачивать через посредника и хоть каждый раз можно говорить: “Деньги не поступили на Ваш счет, Вам начислен штраф".