Не начисляют проценты на карту

Здравствуйте. Являюсь владельцем двух пластиковых карт банка. После НГ не увидел начисления процентов по картам за декабрь и через Интернет-банк отправил им сообщение с вопросом. Ниже переписка. Я (13 января в 09:40): - Здравствуйте. А почему не было начисления процентов за декабрь ни по одному из моих карточных счетов? Банк (13 января в 10:30): - Уважаемый Айрат Алмасович! Выплата процентов согласно условиям договора за период с 1.12.2010 по 31.12.2010 по Вашей Карте «Пакет Банк в кармане» 31.12.2010 составила сумму ХХХ руб. Данная информация будет отражена в Счете-выписка за период с 22.12.2010 по 21.01.2011. Для уточнения информации о последних сформированных Счетах-выписках необходимо на Главной странице выбрать интересующую Вас Карту и внизу под информацией об операциях по Карте нажать ссылку «Получить полную выписку по карте». Информация по вопросу выплаты процентов по Карте «Русский Стандарт Visa» передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Также подробную информацию по Вашему Счету Вы можете получить в Отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ или в Call-Центре Банка по круглосуточному телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». Я (13 января в 11:12): - Спасибо за ответ. Буду ждать пояснений (или начислений) по второй Карте «Русский Стандарт Visa» Я (17 января в 07:55): - Здравствуйте. В сформированной выписке по карте 417250******4045 я так и не увидел начисленных процентов. Входящий баланс на 14 декабря 2010 5 000,00. (+)Сумма поступлений 22 000,00. (-)Сумма расходов 0,00. Исходящий баланс на 13 января 2011 27 000,00. А где начисленные за месяц проценты? Банк (17 января в 13:11): - Уважаемый Айрат Алмасович! Информация по вопросу выплаты процентов по Карте «Русский Стандарт Visa» была ранее передана в ответственное подразделение Банка для анализа и исправления ситуации. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Я (18 января в 05:05): - Какой срок по Регламенту отводится на анализ и исправление ситуации? Т.е. когда мне уточнять информацию? И в ответ ничего. Ни ответа, ни процентов... :(