Отделение 1-ая Тверская-Ямская 34. Western Union
19.01.2011 15:44
877
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня (19.01.2011) был озадачен и ошарашен.
Необходимо было сделать перевод через систему Western Union. Пришел в отделение. Подошел к Иван-вой О. Б., и началось странное, которое мне не понравилось:
1. Вся процедура заняла 25-27 минут. Это то, что я по часам засек. На самом деле могло больше, ибо засек спустя какое-то время после нахождения в данном отделения банка. Мое время мне очень ценно. Вместо 10-15 минут процедура заняла массу времени.
2. О. Б. делала все очень медленно.
3. Грубо отвечала на вопросы (понимаю, что могу быть не объективен и можете не учитывать этот пункт, однако точно могу сказать, что грубость от вежливости отличаю очень хорошо).
3. Дала на подпись бумаги (квитанции на оплату в кассе) - точную копию подписанных мной одну минуту назад, только реквизиты другие. Спросил, в чем дело, так как отказывался подписывать во второй раз дублирующийся документ. О. Б. сказала, что ошиблась. А я откуда знаю про это?!
4. Забрала мой паспорт и отнесла по неизвестной причине в кабинет. Дверь кабинета закрылась и непонятно, что там с ним делалось. Однако вернулась через три минуты. Мне это очень не понравилось.
Интересует два момента:
1. Сколько в среднем уходит на обработку одного клиента, который переводит деньги Western Union в данном отделении. Нормально ли 30 минут без малого?
2. Уносить паспорт в неизвестном направлении без комментариев и объяснений - это что за процедура и с чем она связана?
Инвестбанк
2011-01-20T16:44:00+03:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваши вопросы сообщаем следующее:
1.Оформление перевода по системе Western Union стандартно занимает 10-15 минут.
2. Контроль операций осуществляется бухгалтерским работником, рабочее место которого расположено в отдельном кабинете. В связи с этим кассовый документ вместе с Вашим паспортом был передан для проверки данному сотруднику. В ходе проверки была обнаружена ошибка в оформлении, которую допустил, обслуживающий Вас, работник Банка, документ был исправлен, и Вам было предложено его повторно завизировать.
В свою очередь хотим отметить, что данная ситуация не является типичной в работе Банка. Сотрудник, оформлявший Ваш перевод, недавно работает в Банке, что , вероятно, повлияло на качество обслуживания.
От лица Банка приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Прецедент был доведен до сведения Руководства Банка!
Спасибо Вам за отзыв.