Динамо машина

Летом заказал перевыпуск карты. Приехал в офис на Жукова, заполнил заявление. Обещали за 5 дней все сделать. Спустя 5 дней позвонил - ответили, что все готово. Приехал в отделение. Простоял в очереди 30 минут. Карту не получил - документы неправильно оформили. Сказали, что через три дня все будет готово. Было все готово через 4 дня. Прошло 6 месяцев. Потерял карту. Сделал перевыпуск карты. Месяц сотрудники Ситибанка говорили по телефону, что отправили карту по почте. Итого - никто никуда карту не отправлял. Просто передали ее в отделение. Приехал в отделение, забрал карту, заказал в отделении перевыпуск карты для супруги. Три(!) раза уточнил адрес, куда должны отправить карту. Звонят сегодня родственники и говорят, что пришла карта для супруги. Звоню в Ситифон, там четко говорят, что отправили карту по адресу, который я три раза уточнял. Физически карта в Самаре, но по телефону сотрудники банка уверяют, что этого не может быть. Почему так происходит? :wall: