Закрытие карточного счёта

Находясь в Нижегородской области, я хотел закрыть счёт пластиковой карточки Visa -Electron в Московском отделении Сбербанка 7813/1638, открытый мне когда-то фирмой, в которой я работал. В Сбербанке по месту жительства мне сказали, что нужно написать заявление с просьбой о закрытии счёта и переводе остатка суммы на другой счёт. Данное заявление я написал, и мой банк отправил его внутренней почтой 12 августа 2010 г. Через три недели я позвонил в московский банк и узнал, что моё заявление ещё не получено. До конца сентября, как мне говорили по телефону, заявление не поступало. 15 октября 2010 г. я написал новое заявление, которое было получено в Московском банке только 19 ноября. (Надо же, письмо шло целый месяц! Пешком что ли его несли?). После получения заявления нужно было ждать ещё 45 дней до получения остатка суммы с карточки - такова процедура банка. Раз такой порядок, стал ждать. Прошёл декабрь, половина января... - денег нет. Ладно, думаю, праздники, то сё, немного подзатянули. 20 января 2011 решил позвонить в банк, узнать как дела с моей карточкой. Меня попросили позвонить на следующий день, так как сразу информацию по моему счёту найти не смогли, что, вообще-то, странно. Я был в шоке, когда на следующий день услышал ответ: "Ваше заявление потеряно и нужно написать новое заявление, в котором указать требуемые реквизиты для пересылки остатка суммы". И никаких объяснений и извинений. 21 января 2011 я пошёл в свой банк и написал ещё одно, третье заявление. Операционистки в моём периферийном отделении Сбербанка откровенно посмеялись над своими московскими коллегами и отнеслись ко мне с сочувствием. Судя по оперативности работы московского отделения Сбербанка, ждать мне денег ещё не менее месяца, т.е. вся эта элементарнейшая процедура займёт ПОЛГОДА! Вот это да! И это самый крупный банк России, лидер, так сказать! По вышеизложенному возникают некоторые вопросы: 1. Как в крупнейшем банке страны организована пересылка внутренней корреспонденции? Неужели пешком или на перекладных, тройками с бубенцами? 2. Как в московском отделении Сбербанка № 7813/1638 ведётся учёт и хранение финансовой документации. Моё заявление - это платёжное поручение на выполнение финансовой операции, выполненное на соответствующем бланке. 3. Почему не отслеживаются сроки выполнения финансовых операций, и заинтересованные лица своевременно не извещаются о возникших проблемах?