Снова дилетанты?

Здравствуйте! 19 января я получила ответ Управления поддержки клиентов на свою проблему, опубликованную на этом сайте 30 ноября 2010 г. "Клиенты теряют деньги из-за сотрудников дилетантов" (см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2463795). Вот так он выглядит: "При вашем обращении 18.10.10 г. в операционный отдел Пушкинского отделения 2009 (далее по тексту ОПЕРО 2009) с целью открытия счета, посредством безналичного перечисления с банковской карты, сотрудником Банка Вам был предложен вариант снятие наличных денежных средств с банковской карты. Согласно тарифам и лимитам Банка на 18.10.10 г.: - Стоимость денежного перевода в валюте РФ со счета банковской карты по поручению Держателя карты (Visa Classic) на счет, во вклады физических лиц в пределах системы Сбербанка России составляет 1,5 % от суммы перевода, min 30 рублей (в Вашем случае комиссия составила бы 55 500 рублей); - Выдача наличной валюты РФ со счетов с использованием платежных карт(Visa Classic) через кассу составляет 150 000 руб. в сутки - бесплатно, на сумму свыше 150 000 руб. 0,5 % от суммы превышения 150 000 руб. (в вашем случае 17 750 руб.); - Лимит выдачи наличных денежных средств в банкоматах Сбербанка России 5 000 000 руб. в месяц, в том числе через банкомат 150 000 руб. в сутки. Несмотря на это, ситуация рассматривается Банком как недопустимая, поскольку сотрудником Банка была некорректно предоставлена консультация по интересующему Вас вопросу. Руководителю Пушкинского отделения 2009 рекомендовано провести необходимые мероприятия для исключения подобных ситуаций. Банк приносит Вам искренние извинения за предоставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации. В дальнейшем, если при обслуживании в структурном подразделении Сбербанка у Вас возникнут вопросы или пожелания в части работы офиса, Вы можете обратиться к заведующему офисом для оперативного решения Ваших вопросов. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее отношение к Банку". Из вышеизложенного получается, что я ещё и должна благодарить сотрудника банка, что с меня взяли не 55 тыс. руб., а только 17 тыс. руб.? Но вот только один нюанс: цитирую из ответа "Стоимость денежного перевода в валюте РФ со счета банковской карты по поручению Держателя карты (Visa Classic) на счет, во вклады физических лиц в пределах системы Сбербанка России составляет 1,5 % от суммы перевода, min 30 рублей (в Вашем случае комиссия составила бы 55 500 рублей)" - а вы ничего здесь не пропустили, уважаемые сотрудники Управления поддержки клиентов? На сайте Сбербанка в разделе "Тарифы на денежные переводы" (см. http://www.sbrf.ru/perm/ru/person/transfers/tariffs/) дана следующая информация: "Денежные переводы по системе Сбербанка России. Перевод со счета денежных средств (за исключением зачисленных средств из других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц, ПБОЮЛ) для зачисления на счет (в валюте РФ и иностранной валюте) физического лица или выплаты наличными деньгами в валюте РФ, а также перевод без открытия счета для зачисления на счет физического лица или выплаты наличными деньгами в валюте РФ - 1,5% от суммы, min 30 руб., max 1 000 руб.". Замечаете разницу, господа? Вы указываете только на "min 30 руб.", "забыв" совсем про "max 1 000 руб.", таким образом, насчитав мне 55 500 руб. Или может на сайте ложная информация? И народ действительно платит умопомрачительные суммы, чтобы перевести деньги с одного своего счёта на другой свой же счёт в пределах системы Сбербанка России? В связи с этим я остаюсь при своём мнении, что в Пушкинском отделении Сбербанка (филиал 2009 стр. подр. № 0001) меня просто обманули посредством своего сотрудника-дилетанта, взяв с меня сумму, намного превышающую опубликованные тарифы. А разбираться никто не хочет. Я не пойму в чём проблема: признали же вину сотрудника - накажите, верните клиенту деньги. И на счёт доверия банку: "... надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее отношение к Банку" - я уже писала, что у меня несколько карт Сбербанка. Так вот: кредитную карту и Visa Classic уже сдала - доверие небезгранично. 30 ноября в комментариях к моему вопросу мне писали: "... Может быть, проблема не в дилетантах Сбера, а в правильном выборе банка?" - теперь я окончательно призадумалась: МОЖЕТ БЫТЬ.