Открытие вклада, офис Маяковская

Потребовалось разместить пенсионные сбережения матери на рублевом вкладе. Проанализировав условия по вкладам на Банках.ру, выбрал Западный. В субботу, 22.01.2011, для начала пришлось ехать в банк Москвы, чтобы снять там депозит с истекшим сроком, но это отдельная история. В офис на Маяковской мы с матерью приехали в 16.05. Помещение относительно небольшое, недавний ремонт чувствуется как в свежевыкрашенных стенах, так и в электронном табло с курсами валют, лежащим на стуле за операционистами. Впрочем, оно работало :). Перед нами находилось примерно десятка два человек на двух операционисток, администратора (или старшую смены?, пардон, не понял должности) и одну кассу. Офис по субботам работает до 17.00, так что оставалось меньше часа, рискнули остаться. Хотя и без особой надежды: большинство в очереди составляли люди немолодые, что всегда чревато неизбежными тормозами в обслуживании. Кто-то спросил операционисток: сколько требуется времени на оформление открытия вклада? Последовал ответ: от 2 до 5 минут, в зависимости от ваших действий и пожеланий". На стене висело объявление, что "клиенты, пополняющие счета, обслуживаются без очереди". Тем не менее, очередь двигалась довольно ходко. Люди после нас продолжали подходить, но в большинстве, увидев очередь, поворачивали обратно. С 16.30 приходящих о скором закрытии офиса стал предупреждать охранник. К тому же, часть очереди после нас, разуверившись в возможности успеть до закрытия, ушла самостоятельно. В 16.50 администратор поинтересовалась, сколько людей осталось в зале. Оставалось восемь человек. Мы с матерью сидели предпоследними, уже по инерции, не особо надеясь на что-либо. Администратор попросила коллег "поднажать". В конце концов, случилось то, чего я уже давно не видел в московском сервисе (не только банковском): банковский персонал сработал [B]"до последнего клиента"[/B]: нас закончили обслуживать в 17.30, т.е. через полчаса после формального закрытия офиса. При этом операционистки работали быстро и четко, и что немаловажно - аккуратно: ни одного лишнего вопроса, ни одной "технической заминки". При этом они ухитрялись еще юморить на тему своих "сверхурочных" и нелицеприятных отзывов о них в этом треде. На вопрос о вкладе с лучшими условиями операционистка уточнила сумму, валюту и однозначно и односложно ответила "Оптимальный" со ставкой 10,9% годовых. На вопрос, почему не "Пенсионный" с 11,25%, уточнила, что Оптимальный выгоднее за счет капитализации. Итого: ожидание и обслуживание заняли 1 час 25 мин, из них 30 минут во "внерабочее" время. Отношение персонала внимательное и предельно доброжелательное (правда, кассир при приеме наличных не удержалась от некоторого фонового брюзжания). Ошибок в обслуживании не было: все максимально быстро и аккуратно, даже в сверхурочное время. За что вполне заслуженная "пятерка" и благодарность смене операционисток (нас обслуживала ст. операционист Висягина Ирина Васильевна, ФИО списал с таблички на ресепшене). Небольшая ремарка на отзыв выше насчет отсутствия банковской униформы: Ну и что? По своим условиям банк явно позиционирует набор клиентской базы среди населения со средними и низкими доходами, тех же пенсионеров, прежде всего. И операционистки там явно не модельного вида и возраста, что вполне логично. Как бы то ни было, одну такую, одетую в непритязательный "пенсионерский" костюмчик, операционистку я предпочту взводу стильно одетых фотомодельных девочек, работающих "от сих до сих", впадающих в ступор от всего, что не укладывается в зазубренный (в лучшем случае) регламент стандартных операций, с выскакивающим на автопилоте "к сожалению, ничем не могу вам помочь". Отсутствие интернет-банкинга с таким "народно-пенсионерским" позиционированием, кстати, тоже вполне можно пережить. По крайней мере, на первых порах. Еще одна ремарка: таки да, там есть объявление с требованиями к качеству купюр иностранных валют (о рублях там не упоминается). Но поскольку к моему случаю это не относилось - в оценке я это не учитывал.