Профессионально и вежливо - даже для неадекватного клиента

День добрый. Инвестбанк, офис ул. Новослободская, д. 46, дата визита в банк: 25/01/2011. Мой второй визит в банк, забрать вклад; размещение вклада прошло быстро и успешно. Изъятие было традиционным для меня, но впервые так внешне спокойно реагировали сотрудники банка, поэтому - выражаю свое искреннее восхищение профессионализму и выдержке коллективу отделения банка. Меня обслуживали, если не ошибаюсь, Анна и Ирина. Предыстория: вклад был открыт несколько месяцев назад, по вкладу у меня была доверенность. + Дважды позвонили из банка, напомнили о приближении \окончании срока вклада. Клиент (я) дату закрытия вклада все равно проворонил, вовремя в банк не явился, деньги не забрал. + Корректно ответили на все вопросы клиента типа "а можно ли...", заданные клиентом до приезда в банк. + Улыбнулись на входе, когда клиент за вкладом все таки явился, после первых слов опознали, и не стали 'зудеть', как извините, обычно в СБ РФ - 'ну что ж вы так, мы ж вас просили...' + Действительно быстро оформили операции по закрытию\выдаче остатка\оформлению нового вклада. + Адекватно отреагировали на просьбу клиента "ой, а теперь я передумала, давайте все переделаем, хочу вот так". + Спокойно\без комментариев в мой адрес\в разумное время переделали ВСЕ документы по операциям, в том числе, отразили по кассе, выдали деньги, закрыли ошибочный вклад, открыли новый вклад. Мой опыт в качестве вкладчика - порядка 12 лет, более десятка банков. И работаю я в сфере ИТ, поддержка и разработка банковского софта :). Выражаю сотрудникам банка свое почтение и спасибо за качество обслуживания. P.S. И отдельный респект - банковской программе, которую использует Инвестбанк; не весь софт позволяет быстро и без ошибок совершить такие манипуляции, я проверяла лично на практике.