Сбербанк

Полное игнорирование

26.01.2011 11:43
3034
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь держателем карты Visa Classic Сбербанка с 2007 года, оборот по карте за это время составил более десяти тысяч долларов. Но вот во время очередной поездки за границу случилась неприятность - британское агентство сняло деньги, а отелю не перечислило. И отказалось возвращать. Пришлось в мае прошлого года подать претензию в банк о возврате денег. В конце июня написал письмо в службу помощи банка help@sbrf.ru с просьбой сообщить, на какой стадии рассмотрения находится претензия. Прислали отписку, что расследование ведется, о результатах сообщат. Жду. Прошло восемь месяцев со дня подачи претензии. Пишу в службу помощи опять (18 января сего года). Сразу пришло сообщение о прочтении моего письма. И все... молчание. Полное игнорирование клиента со стороны банка. Видимо, это результат внедрения лин-технологий - экономия трафика интернета на ответное письмо :cry:.
Сбербанк
Сбербанк
2011-02-15T11:37:00+03:00
Здравствуйте! Мы проверили все данные по Вашей жалобе и обнаружили, что ответ уже был дан. Я бы хотел описать его общий смысл и здесь. Спорные операции, о которых Вы говорите, проведены 15.11.2009г. и 21.12.2009г. и включены в отчеты по счету карты за период с 07.11.2009 по 06.12.2009 и с 07.12.2009 по 06.01.2010. Ваше заявление об оспаривании этих операций поступило в Банк 19.05.2010. К сожалению, это означает, что был значительно нарушен срок подачи заявления о спорной операции, который установлен международными платежными системами(30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции). Несмотря на это сотрудники Сбербанка обратились в банк, обслуживающий гостиницу, в адрес которой и должны были поступить платежи, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить денежные средства на всю сумму на счет Вашей карты. Однако банком был получен отказ. Таким образом банк использовал все возможные средства, чтобы отстоять Ваши интересы. К сожалению, банк в этом случае никак не может вернуть эти деньги, поскольку банку их, несмотря на просьбы, никто возвращать не намерен. Мне очень жаль, но больше мы ничего не можем сделать, чтобы как-то решить эту проблему. Однако со своей стороны, мы готовы предоставить любую информацию и документы, которые есть по этому вопросу у нас. С уважением, Михаил Беляев Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка