Ипотека в Сбербанке

Здравствуйте! 13 декабря 2010 года обратилась в Банк для того, чтобы подать заявку на Ипотечный кредит. Выбрала для себя программу "В десятку", срок действия которой истекал 31.12.2010. Предварительно уточнила в колл-центре Банка о сроке рассмотрения заявки, сказали четко: 12 дней. Рассчитав, что Банк успеет дать ответа до Нового года я с уверенностью обратилась в главное отделение 5103 в г. Губкин Белгородской обл. (по месту своей прописки). В отделении в холле обратилась к сотруднику Банка с просьбой проконсультировать меня по данному вопросу. Квартиру я хотела приобрести в г. Воронеж. На что сотрудник вежливо мне ответил, что в таком случае мне нужно ехать в г. Воронеж и ТАМ (!) и подавать заявку. Я расстроилась. Далее я решила еще раз позвонить в колл-центр за консультацией. Там девушка вежливо объяснила мне, что я могу подать заявку по данной программе и в отделении по месту прописки. Я попросила ее точно назвать адрес такого отделения в г. Губкин. И девушка в перечне всех отделений города назвала именно то на ул. Кирова, где меня только что "отправили" в г. Воронеж. "Хорошо" - подумала я - "Наверное, сотрудник недавно работает и просто ошибся. Попробую еще раз". Я вернулась в данное отделение и на этот раз решила напрямую подойти к женщине-сотруднице из самого кредитного отдела, где принимались заявки. Та, выслушав мою ситуацию, сказала, что в их отделении такими кредитами не занимаются и нужно ехать подавать заявку в областной центр г. Белгород (!). Я выслушала и объяснила, что мне в колл-центре Банка назвали адрес именно данного отделения, и я хочу подавать ЗДЕСЬ, так мне это, как клиенту, удобно. Женщина на это промолчала. Далее я попросила ее рассчитать максимально возможную сумму по кредиту, которую Банк мне может предоставить с учетом моей з\п и з\п моей мамы (она выступает созаемщиком). Женщина сказала, что Банк может предоставить нам кредит с дифференцированными платежами только на семь лет, т.к. моей маме через семь лет на пенсию уходить. Хотя в цветной красивой памятке для клиентов четко было написано, что возраст созаемщика и заемщика при таких платежах 75 лет на момент окончания кредита. Я тут же показала это женщине-сотруднице, на что она ответила (уточняя у коллеги инфу), что тогда я должна предоставить еще трех поручителей! Я все выслушала, расстроилась. Поручителей у меня было всего два. Перед уходом, еще раз уточнила у консультанта о необходимых для заявки документах. Ушла. Уже не доверяя сотрудникам этого отделения, дома я вновь позвонила в Колл-центр, где мне сказали, что необходимо предоставить ДО двух поручителей. Утром следующего дня я вновь пошла в Банк. Там в очередной раз, отстояв очередь, я подошла уже к третьему сотруднику, искренне надеясь, что он более квалифицирован, нежели двое предыдущих. (Хочу так же отметить, что все это время меня сопровождали моя мама-созаемщик и двое поручителей, которые для этого каждый раз отпрашивались с работы!). Там предоставила все требуемые документы в соответствии с ранее полученной информацией тем, кто получает з\п через Сбербанк (а в моем случае это мама и один поручитель) для заявки им нужно было предоставить только копии паспортов, пенс. свидетельства и з\п карты. Но сотрудник Банка № 3 сказал, что по Ипотеке необходим ПОЛНЫЙ пакет документов (и 2НДФЛ и копия трудовой). Я согласилась, но попросила данного сотрудника, чтобы он своему коллеге сообщил, что нехорошо клиентам говорить неправду, т.к. именно в данном отделении мне порекомендовали предоставить именно минимальный пакет документов для зарплатников. Я вновь расстроилась. Далее мы стали заказывать и подготавливать Справки, копии трудовых и для других участников сделки. Затем я вновь вернулась в то отделение и, отстояв очередь, отдала-таки пакет документов и заполнила анкету для Ипотеки по программе "В десятку" сотруднику № 3. Он сказал, что заявка будет рассмотрена и через семь дней он позвонит, что пока я могу подбирать и присматривать квартиру. Я ждала две недели, а затем позвонила сама. Скажу сразу, что информацией о моей заявке владеет только сотрудник № 3 и, соответственно, уточнить я могла только в те минуты, когда он присутствовал на работе. Дозвонившись, я спросила о статусе рассмотрения заявки. Сотрудник сказал, что для ее рассмотрения мне нужно предоставить еще карточку организации с реквизитами (он пояснил, что т.к. организация, в которой я работаю находиться в Москве, для рассмотрения заявки без данной карточки не обойтись). Я все подготовила и предоставила. Через два дня сотрудник № 3 перезвонил и попросил ещё такую же карточку предоставить на моего второго поручителя, потому что он также работал в московской компании. Я предоставила в этот же день. Более мне никто ни разу не звонил. Сегодня 26.01.2011 года. Я сама неоднократно звонила в отделение, спрашивала о заявке, сроках рассмотрения. Но ответ один: "Она рассматривается". На вопрос, почему так долго сотрудник мне неуверенно отвечал, что не знает. И самое удивительное, каждый раз данный сотрудник вежливо обещал перезвонить через 5, 10 минут, но ни разу этого не делал! Я хотела приобрести квартиру в строящемся доме, а с декабря цены выросли уже значительно (строительство уже завершено, подготовка к сдаче ГК). :( Я уж не знаю, что и делать. Столько сил и времени ушло на подготовку документов и ожидание. Очень хочу, чтобы мне объяснили, как быть. Так во всех отделениях работают? Самое печальное, что срок действия программы истек, и я даже не могу теперь обратиться в другое отделение. И выросли цены... Так что, уважаемые потенциальные клиенты Сбербанка, решайте сами, КУДА Вам обращаться. И стоят ли ваши нервы, потерянное время и деньги - тех более низких процентов, которые предлагает данный Банк. Я теперь уже сомневаюсь... :wall: :wall: