Введение в заблуждение на сайте банка и в колл-центре по поводу бесплатного полиса ВЗР

На прошлой неделе прочитал на сайте банка про Страхование лиц, выезжающих за рубеж: http://www.avangard.ru/rus/private/cards/dopusl/strahovanielic/index.wbp "Держателям карт MasterCard Gold, Visa Gold выпускаемым по Тарифам по обслуживанию кредитных или расчетных банковских карт ОАО АКБ «АВАНГАРД», с взиманием комиссии за годовое обслуживание, в соответствии с Тарифами выдается бесплатно полис стоимостью 13,75 евро и лимитом ответственности 30 000 евро. При желании получить полис более высокой категории необходимо уплатить соответствующую разницу." Решил позвонить в банк, 20 и 21 января, не помню точно. Говорю: - хочу полис ВЗР бесплатный, так как у меня есть голд карта, что надо сделать? Мне говорят: надо приехать в отделение и написать заявление и в течении 5 раб дней выдадут полис. Приезжаю сегодня в отделение на Марксистской, говорю девушке (Екатерина Е.) - хочу полис ВЗР, она спрашивает: "Что это такое?". Говорю: "Полис для выезжающих за рубеж...". Дает заявление. Пишу... После она говорит, что "я тут созвонилась с куратором, вам полис выдать никак нельзя, типа надо приходить было 10 месяцев назад, так как комиссия списалась в марте 2010 года или приходите через 2 месяца...". Говорю - как так, ведь меня к вам служба поддержки направила... Звоню при ней в службу поддержки, спрашиваю опять. Говорят - можно, приходите в отделение, пишите заявление... Говорю - пришел вот, стою, мне отказывают... Потом 5 минут ожидания и говорит - да, так и есть, типа у нас правила и надо в течении месяца после списания комиссии приходить... КОРОЧЕ, КОЛ Вам за введение в заблуждение. Обман, как на сайте банка, так и в колл-центре. [b]От администратора: [/b] А при звонке в колл-центр в первый раз Вы задавали вопрос, не идентифицируясь? [b]nightblack: [/b] Всегда проходила идентификация и сегодня тоже. И если бы я даже не идентифицировался, то в ответе на мой вопрос, зная правила, они должны спросить ФИО, глянуть на карту и посмотреть инфу про комиссию. А раз этого сделано не было, то налицо факт неосведомленности в вопросе получения бесплатного полиса ВЗР сотрудниками поддержки, а это уже косяк поддержки и сотрудников банка. Я как человек сомневающийся, первое что сделал, это прочитал на сайте информацию, далее перепроверил ее в кол центре и потом поехал... Думаю, если тебе в двух местах сказали ОК, то сомневаться не приходится. ;)