О потраченном времени

В частности речь пойдет о филиале на Покровке, где в течение одного дня мне обещали решить вопрос разблокирования дебетовой карты, заблокированной банкоматом в Японии. Мало того, что заявку приняла стажер, которая полчаса сверялась со своими коллегами о правильности ввода информации, она же обещала позвонить в течение дня и сообщить об успешно решенной проблеме. Не позвонила. На следующий день позвонили из отдела - могу соврать - по борьбе с мошенничествами, позадавали вопросы и сказали, что карта разблокирована. Ок. На следующий день захожу в ситибанк и пытаюсь снять деньги в банкомате. Ноль. Карта заблокирована. Звоню. Снова задают те же вопросы о проведенных операциях за рубежом. Теперь разблокирована, мол. Захожу на сайт в ситибанк онлайн. Карту не вижу. Звоню снова. Говорят, надо сносить учетную запись и заводить новую. Еще час потраченного времени и вуаля. Вижу все счета. Банкомат тоже удачно карту переварил и вернул. Вопрос: какого, собственно, #%@ я вынужден тратить свое драгоценное время на решение не самой сложной проблемы, на решение которой реально должен уйти час?.. Ушло несколько дней... :-(