Затягивание процесса регистрации собственности на ипотечную новостройку

Здравствуйте. Я долго терпел, но все-таки решил написать отрицательный отзыв про Сбербанк. Мы с женой получили ипотечный кредит на квартиру в новостройке 8 апреля 2010 года. В конце декабря дом достроили, и мы приняли квартиру по акту приема-передачи. Настала пора регистрировать собственность, чтобы побыстрее снизить ставку по кредиту. Решил уточнить у своего кредитного инспектора процедуру регистрации собственности и дальнейшего снижения ставки. Надо сказать, что дозвониться до нашего отделения большая проблема - кредит мы брали в специализированном ипотечном центре в Петербурге, Невский 38. Процедура дозвона по телефону 305-1515 примерно такая: Занято, занято, никто не берет трубку, трубку снимает факс, занято, занято, никто не берет трубку, трубку снимает факс, занято, занято, ура, пробился! - Здравствуйте, я хотел бы поговорить со своим кредитным инспектором Ириной Новоселовой. - Она сейчас разговаривает по телефону, перезвоните через 15 минут. Через 15 минут все повторяется в той же последовательности, только предлагают перезвонить "попозже". Через "попозже" опять, то же самое, только я прошу записать мой телефон и перезвонить, когда инспектор освободится. Никто, естественно, не перезванивает, день подходит к концу, решаю приехать в офис лично, благо он работает до 21-00. Небольшая очередь на 20 минут и я, наконец, получаю возможность пообщаться со своим инспектором! Задаю вопросы про процедуру регистрации собственности и дальнейшего снижения ставки. Инспектор говорит - обычно нам приносят готовое свидетельство о собственности, а потом пишут заявление о снижении ставки. Я сообщаю, что наш застройщик предоставил памятку, согласно которой для регистрации собственности от банка надо получить: - доверенности на сотрудников; - закладная (если предусмотрена банком). Инспектор долго спрашивала, что такое "закладная" и неуверенно сказала, что у Сбербанка вроде бы не предусмотрена. Также я сказал, что нашим заемщикам дополнительно выдавали выписку из ЕГРЮЛ. Хорошо, сказала Ирина, сходила куда-то и принесла мне эти доверенности и выписку. Спрашиваю - что еще надо для регистрации? Да вроде больше ничего Вам дать не можем, а что еще Вам надо?.. Я не знаю, не каждый день квартиры в ипотеку покупаю-регистрирую, у большинства людей это единичный случай в жизни. Непонятно - кто специалист, а кто клиент, который не обязан знать все детали. На следующий день рано утром отправляюсь в Росреестр (каждый день задержки для меня - это примерно 135 р. разницы от ипотечной ставки до или после собственности!). И когда предъявляю весь комплект документов, девушка на приеме сообщает, что, так как у нас была ипотека на новостройку, то есть зарегистрированный залог имущественных прав и [B]регистрация собственности будет приостановлена[/B] пока банк не прекратит этот залог на земельный участок с одновременным наложением залога на сам вновь созданный объект, то есть квартиру. Все это она рассказывать не обязана, она просто принимает документы по описи, но по доброте душевной подсказала то, о чем не мог не знать банк. Звонить в Сбербанк уже не стал, отправляюсь физически в офис. В этот день Ирина не работает, будет только в следующем году (дело происходит в конце декабря). Обращаюсь к дежурному инспектору (как ни странно очереди нет!) - она долго вникает в ситуацию, потом говорит, что, мол, есть какое-то письмо для Росреестра, которое можно заказать только у своего инспектора, которое потом надо согласованно со специальными представителями отнести в Росреестр. Дала телефоны этих "представителей". Представители сразу сказали, что "мы - не Сбербанк", ничего точно не знаем, давайте Ваше письмо, почитаем, подумаем, что с ним делать, куда нести и т.д. Итого - год 2010 остался с неопределенностью - документы в Росреестр сданы, но точно грядет приостановка регистрации собственности. В январе 2011 опять пытался по телефону пообщаться с Ириной, но не смог ясно изложить, что же мне от Сбербанка надо - какое такое письмо? Приезжайте в офис, подумаем, разберемся. Опять после работы поехал в офис. В этот день Ирина дежурный инспектор - к ней очередь около часа. Говорю, про письмо. - Вроде есть что-то такое подобное. - Почему же мне сразу его не дали? - Но Вы ведь его не просили! - Ладно, давайте. - Точно не знаю какое именно Вам надо - вот бывает такое или, например, такое (показывает на экране разные шаблоны)... - Я тоже не знаю! - В любом случае, сегодня начальства нет, завтра я все уточню, сделаю письмо, подпишу, и Вы приедете его заберете. - Ок, но как же предыдущие Ваши клиенты регистрировали собственность, неужели я у Вас первый? - :oops: (скромно пожимает плечами)? На следующий день, повторив дозвоночную пытку, выясняю, что письмо это вовсе не письмо, а просто документ "прекращение залога имущественных прав...", он готов, подписан и ждет меня у секретаря. Опять звоню "представителям". Долго пытаюсь рассказать кто я такой и что мне от них нужно. Говорю, что завтра у меня будет пресловутое "письмо-прекращение" и пора нести его в Росреестр. Попутно долго выясняет, в какой именно Росреестр надо его нести - в центральный офис на Текстильщиков, где регистрируют новостройки и куда я уже подал свои документы или в районный Росреестр, где делают снятие обременений. Ясности нет. Потом эти "представители" они меня озадачивают - такое "письмо-прекращение" не должны давать мне на руки, надо его направить к ним "через общий отдел". Говорю, что письмо уже лежит у секретаря и его уже мог бы забрать! Нет, надо, чтобы оно поступило только через общий отдел, зарегистрировалось и только тогда они начнут думать, что с ним делать дальше. Вообще "мы не Сбербанк, и не знаем точно, что там Сбербанк и как оформляет...". Дозвониться в этот день до инспектора не удалось, а ехать уже не было сил. На следующий день Ирина не работает, остальные инспекторы ничего не знают, помочь не могут. Неделя закончилась. Наконец, в понедельник (17.01) пробился по телефону до Ирины, правда, после обеда. Пересказал то, что сказали "представители". Вроде Ирина поняла, сказала, что сегодня уже поздно, а завтра она передаст в общий отдел. В среду пакет документов будет у "представителей" и они мне позвонят. Среда (19.01) - тишина, до Ирины не смог дозвониться. Четверг (20.01) - "представители" сообщают, что какие-то пакеты поступили через общий отдел, но моего там нет. Дозвонился до Ирины, она сообщает, что с нового года вообще все изменилось и те доверенности и выписки, что мне дали в прошлом году уже не действуют! :wall: Надо ждать новых, возможно, что через неделю-другую получится их подготовить и передать наконец в общий отдел, а оттуда уже "представителям". Все это очень странно, ибо я общаюсь со своими соседями по дому и они 18.01 обратились в этот же ипотечный центр к другому инспектору Эльвире Николаевой и их пакет уже в среду 19.01 был у "представителей" и они даже успели донести этот пакет в Росреест уже 21.01 :evil:. На регистрацию собственности по закону отводится 30 дней, поэтому уже через пять дней я могу вместо собственности получить приостановку регистрации по вине сотрудников Сбербанка! У меня есть два объяснения: 1. Полный бардак, неразбериха и некомпетентность Сбербанка. 2. Целенаправленное затягивание процесса регистрации собственности с целью недопущения снижения процентной ставки. Других объяснений у меня нет! :(