Что же это за система работы такая? И от кого добиться результата?

Началось все у меня с покупки нэтбука в одном из магазинов города. Товар в кредит решила взять впервые в жизни... на свою голову! В декабре 2009 года девушка оформила мне договор, скрепила все степлером, обвела нужное ручкой (ежемесячный платеж, дата его уплаты, № договора, счет), сказала, что после 4 месяцев я могу досрочно погасить кредит (как правильно это сделать она конечно не информировала, может и не ее обязанность, не знаю что конкретно в них входит), и быстро повела меня к кассе. Уже там выяснилось, что не так она мне рассчитала ежемесячный платеж. Не долго думая, она зачеркнула ручкой в договоре и от руки написала новую цифру - 1514 руб., видимо сэкономив бумагу... Я исправно платила именно эту сумму до июня месяца и по почте мне приходили письма с подтверждением, что все правильно и сколько платежей осталось. 23 июня 2010 года по семейным обстоятельствам я выезжаю из страны на длительный срок. И естественно решаю благоразумно закрыть свой кредит досрочно. 21 июня 2010 я пришла в центральный офис ХК г.Архангельска и сообщила, что хочу закрыть кредит и чтоб мне рассчитали всю сумму для погашения. Ни на какое заявление от сотрудника банка даже намека не было. Она рассчитала мне оставшуюся сумму, 5414 руб., распечатала приходный кассовый ордер и отправила в кассу.Я посмотрела, что там указаны мое имя и счет, и пошла оплачивать. Спросив, будет ли на этом закрыт мой кредит и ничего от меня не требуется, получила утвердительный ответ. Ни о какой проверке счета и звонке в Москву и речи не было. Я со спокойной душой на следующий день отметила свой день рождения и еще на следующий уехала 23 июня из города. Страшное началось, когда я приехала перед новым годом обратно в Архангельск (15 декабря) и включила свой старый мобильный. (Сразу скажу, что если бы я не досрочно платила, кредит должна была закрыть по графику в октябре.) С 16-го декабря и по сей день нет мне покоя от назойливой службы взыскания банка ХКФ! 16 мне позвонили и сказали, что у меня задолженность 634 руб.62 коп., на что я объяснила ситуацию и сказала, что такого быть не может! От меня требовали обещания оплатить в течении 3 дней и ничего слушать не хотели! На следующий день я поехала разбираться в центральный офис. Выяснилось, что бухгалтерский работник, которая рассчитывала мне окончательную сумму для погашения 21.06, отправила мой платеж совсем на другой счет, и по непонятно какой причине (этого они выяснить так и не смогли), на основании чего сумма моя только 29.06 была направлена все таки на мой счет! НО! Т.к. это случилось не 21.06, зависли сэкономленные %, как мне объяснили, в размере 634.62 р. Это мне разъяснили по горячей линии и соединили меня с отделом жалоб. Там девушка мне ответила, что на завтра мне перезвонит, т.к. рабочий день у них закончился, что она и сделала, посоветовав мне поехать вновь в банк и написать претензию, и чтобы работник, которая ошиблась, написала объяснительную, на основании которой все исправят. Я так и сделала, сказав, что с вашего работника должна быть объяснительная, на что сказали: вы напишите, а работник будет в понедельник (это была пятница 17.12.2010) и напишет все. В Архангельском же филиале мне посоветовали, как и в службе взыскания, что это не та сумма, из-за которой нужно претензии писать, и надо ее оплатить, на что мой ответ был конечно же, что я сейчас не работаю и когда работала, заплатила все, что с меня причиталось, мне угрожают еще и штрафами, и, во-первых, не факт, что деньги опять же поступят на мой счет, во-вторых, эта сумма очень значима для меня сейчас, в-третьих, как я могу верить, если кредит должен был закрыться в октябре и штрафы не начислены, а они начисляются каждый месяц? И с какой стати надо платить за ошибки других? Причем банк самовольно решил эту сумму, 5414 р., раскидать по месяцам до октября, не уведомив о своей ошибке и прислав мне письмо, что последний платеж был в октябре, когда меня и в стране-то не было! У меня просто слов нет! Хорошо, отдала я эту претензию 17 декабря, мне сказали в течение 7 рабочих дней ждите ответа. 21-го мне приходит смс, что обращение только принято в работу! Пусть так! Перед Новым годом я приехала в банк, не дождавшись результата, мне сказали, что в компьютере стоит отметка, что в работу принято оно 23-го декабря! Т.е. ждите после НГ и праздников! Тем не менее! Я заметить хочу - из отдела взыскания мне звонили 16, 17, 21, 24, 25, 26, 27, 29 декабря 2010 года, не по разу на день! В 6-8 утра, днем, вечером вплоть до 22! И далеко не каждый вежливо разговаривал! Перед праздником я уже просто не выдержала и разрыдалась в трубку, крича: "Да будьте же вы людьми! И отметьте как-то, что у человека подана претензия и отстаньте хотя бы на время рассмотрения ее!". Звонки возобновились и были 3, 6, 8, 9, 10, 11 января 2011 и по сей день продолжаются в любое время суток! Я звонила в Архангельское отделение, ездила туда дважды после НГ, меня отсылают только связываться с Москвой, а звонить - это платно, надо ездить туда, чтоб поговорить по бесплатной линии! Что я и делала последний раз 18.01, на что мне сказали, что претензия еще не рассмотрена! И сколько же уже рабочих этих дней в целом прошло?! От звонков я не ухожу, но звонят бесконечно, только с отдела взыскания! Требуют телефоны родственников! Чтоб они и им покоя не давали? Смс мне тоже периодически посылают! С текстом, что я не выполняю свои обязательства и будут начислены штрафы! Какие же из своих обязательств выполняет банк, возникает вопрос?! Еще хочу добавить, в приходном ордере от 21 июня получатель указан другой, не я, я посмотрела только на плательщика, там мое имя и счет! Но я впервые брала кредит и откуда мне знать, что за получатель там должен стоять, может это фамилия директора банка, откуда мне знать? Еще один огромный нюанс! Мне твердят, что все прописано в договоре, но все, что мне дали при оформлении кредита, это, как выяснилось, только первый лист договора и куча бумажки о спецификации товара и тарифах! Вот какая экономная на бумагу у меня попалась кредитный менеджер! Она еще в магазине ссылалась, что принтер у нее плохо печатает, но ни слова не сказала о том, что договор мне не весь распечатала! :( Со мной при оформлении и покупке был человек, который присутствовал. Так что мне изначально было неоткуда знать, что заявление надо писать по досрочному погашению! А как должен на самом деле выглядеть договор, мне естественно неизвестно. Из службы жалоб (как я поняла) позвонили мне один раз в начале января, со странным вопросом - когда вы обращались по тел горячей линии, что вам сказали в отделе жалоб, что посоветовали сделать? (Неужели нельзя согласовать работу даже в одном отделе, не то что между ними?!) Я им сказала все как было... "Спасибо, до свидания, вам позвонят...". И все... глухо. Я прошу хоть как-то откликнуться и разобраться с моей ситуацией! А то уже сил нет! Если я заплачу эту сумму, это значит я согласна, что не права в ситуации, но это же не моя ошибка, так и потянутся у меня бесконечные штрафы и платежи, которые могут опять попасть не на тот счет... И как позавчера я узнала, отдел взыскания какими-то способами раздобыл телефон моего родителя и звонят аж в 1.30 ночи! Что же это за система работы такая? И от кого добиться результата? Если бы я не приехала больше, на сколько бы лет затянулась эта ситуация и какой бы у меня был "долг"?!