О том как банк борется с мошенничеством

Никогда не беру кредитов ни в каких банках, так что до недавнего времени был абсолютно уверен, что проблемы невыплаченных кредитов меня не коснутся. Тем не менее, к своему большому удивлению 28.11.2010 г. я обнаружил в своём почтовом ящике письмо от ООО «Хоум Кредит Финанс Банк», в котором содержалась информация о том, что на моё имя в вашем банке оформлен кредит и имеется задолженность перед банком в размере 37 429 рублей. Поскольку данного кредита я не оформлял, в тот же день обратился через форму обратной связи на сайте в банк, сообщил свой домашний номер телефона и описал в двух словах проблему. На следующий день подал соответствующее заявление в милицию. Приблизительно через две недели я получил в УВД постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как «в данном факте формально усматриваются признаки состава преступления, предусмотренные ч.1 ст. 159 УК РФ, однако, учитывая, что потерпевшей стороной является ОАО «Хоум Кредит Финанс Банк», а заявления от него в ТОМ «Восточный» УВД по г. Бийску не поступало». Примерно в это же время мне на домашний телефон поступил первый звонок в ответ на обращение через сайт банка. Сотрудница банка, представившаяся Ириной К-ко, вежливо уточнила все данные, имеющиеся у банка. В результате чего выяснилось, что мошенниками использовались мои реальные паспортные данные, однако все другие персональные данные (включая место работы, контактные телефоны, доверенных лиц) оказались не соответствующими действительности. Данная сотрудница проинформировала меня о том, что будет проведено расследование, и спросила, можно ли использовать предоставленный мной контактный номер телефона для связи со мной. Полагая, что это поможет скорейшему проведению расследования, я согласился. После этого до конца декабря 2010 года мне поступали звонки из службы взыскания банка каждый раз от разных лиц с одними и теми же вопросами, на которые я уже дал подробный ответ в первой беседе с Ириной. Складывалось впечатление, что сотрудники банка совершенно не фиксируют содержание беседы, и каждый раз приходилось занудно повторять одно и то же. При этом, хотя я каждый раз сообщал, что обращался в милицию, ни один из сотрудников не поинтересовался документами, не потребовал выслать постановление из милиции, которое документально подтверждает факт мошенничества. Никаких действий для реального расследования со стороны банка в это время, по-видимому, не было предпринято. Во время моего отсутствия дома беседы с сотрудниками банка были вынуждены вести мои пожилые родители, вместе с которыми я проживаю. И если в разговорах со мной сотрудники банка были вежливы и тактичны, то мою маму некий «Дмитрий» (так он представился) откровенно запугивал коллекторами и судом. Этот сотрудник сообщил ей, что я, оказывается «скрываюсь от сотрудников банка» и сообщил ей, что я должен срочно перезвонить в банк. И это при том, что я в течение месяца неоднократно и регулярно общался с различными сотрудниками банка, отвечая на все вопросы и требуя скорейшего проведения расследования! Подобное поведение, шокировавшее меня и моих родителей, является совершенно неэтичным и возмутительным! Полагаю, что моей вины нет в том, что сотрудники банка не фиксируют и не передают друг другу результаты телефонный беседы, и мои родители не должны расплачиваться своими нервами за халатность Ваших сотрудников В это время (т.е. в середине декабря, после получения постановления из милиции) я также обратился по телефону в региональное представительство банка, расположенное в краевом центре (в нашем городе представительства Вашего банка нет). В ответ на мой звонок, сотрудница представительства предложила мне написать заявление и отправить его по почте вместе с копией паспорта. Заявление на имя директора представительства С.В. Семынина от 13.12.10, а также скан копию паспорта я в тот же день отправил заказным письмом и копию по электронной почте (по адресу названному мне сотрудницей банка - avendler@homecredit.ru). В заявлении я описывал ситуацию и просил предоставить письменный ответ, однако никакого ответа я до сих пор так и не получил. После Нового года ко мне стали поступать звонки из коллекторского агентства ФАСП, которому Ваш банк поручил досудебное урегулирование. В отличие от сотрудников банка, коллектор в первой же беседе, выяснив, что было обращение в милицию, сразу запросил копию постановления. Получив её по факсу, сотрудник ФАСП перезвонил мне и сообщил, что «дело, по-видимому, будет передано обратно в банк». В настоящее время я с тревогой ожидаю новых раундов общения с сотрудниками службы взыскания банка, которые неоднократно продемонстрировали глухоту к моим требованиям о проведении расследования. Мне непонятно, почему банк, несмотря на очевидный факт мошенничества, зафиксированный в УВД, не обращается с соответствующим заявлением в милицию, не проводит собственного служебного расследования, и вместо этого передает дело коллекторам. К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками банка убеждает в том, что реальной работы по расследованию мошенничества в моем случае банк не ведет. Надеюсь, что публичное обращение к сотрудникам банка через данный сайт поможет изменить ситуацию.