Ужасная работа банка!

Видимо стремления банка стать лучше, о котором пишется на сайте СберБанка РФ, никак не увенчаются успехом! Сегодня с утра перед работой забежала в Магнитогорское отделение сбербанка № 1693/0125 снять денег с книжки, захожу - стоит два человека в операционную кассу, сидит три контролера, у каждого контролера по клиенту, одна контролер освободилась, подхожу и озвучиваю, что необходимо, мне дают номерок и говорят пройти в кассу, подхожу в опер. кассу № 5, передо мной три человека. Выяснилось, что все трое стоят платить налоги - хотя в отделении есть один терминал и один банкомат, где можно оплатить налоги. Прошло 20 минут, я уже опоздала на работу, подхожу к контролеру спрашиваю можно ли мне с этим номерком подойти позже, контролер говорит пройти к другому кассиру в окно 7 и попросить меня обслужить, т.к. я опаздываю. Подхожу: мне по хамски ответили, что здесь обслуживают только юр. лиц и денег выдавать мне не будут. Вышла, жду дальше, за мной уже еще четыре человека. Наконец-то мужчина передо мной вышел из кассы, я захожу - кассира нет, оказывается кассир вышла с мужчиной к терминалу и учит его как оплачивать налоги по пластиковой карте (до этого у мужчины 10 минут принимали платежи за муз. школу). Оплатили один налог, оплатили второй, очередь начала возмущаться, кассир с мужчиной оплатили еще один налог, после чего она вернулась на место и в течение буквально минуты выдала мне мои деньги! В итоге я опоздала на работу на 30 минут! И вот мне не понятно - неужели Сбербанк не может разместить информацию как платить налоги через банкоматы/терминалы, почему кассир выходит и объясняет - когда у него очередь! сидит четыре контролера и один кассир, не удивительно, что образуется толпа! Имя кассира не могу сказать - так как сделали нечитаемые бейджики! Так что прихожу к мнению - что каким был сбербанк, таким и останется! Не могут они по-человечески построить свою работу!