Безналичный платеж по кредиту
Оценка
Отзыв проверен
13 января совершил платёж по кредиту за третье лицо, реквизиты были взяты из договора. Срок платежа до 17 числа, всё должно было быть в порядке. Но 21 января сумма возвращается на мой текущий счёт с формулировкой "Указано неверное наименование получателя платежа"!
Звоню в колл-центр, мы сверяем реквизиты... И тут девушка Яна мне говорит - а в графе "получатель" должен стоять не заёмщик, а "Филиал "Московский" ОАО АКБ "Восточный"! Звоню в местное отделение - там утверждают, что получатель - это заёмщик. И в договоре нигде не сказано ни слова о том, что получателем должен быть филиал. Тем временем образовалась просрочка и штраф.
Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации, а именно: разъяснить всё же, какого получателя ставить, и убрать начисленный штраф, потому как однозначная информация так и не была предоставлена.
[b]От администратора: [/b] В какое отделение Вы звонили?
[b]DozzzoR: [/b] Пр-кт Мира, 18.
Восточный Банк
2011-01-31T06:06:00+03:00
Здравствуйте. Приносим свои извинения за противоречивую информацию. Конечно, Вы изначально были правы, направив платёж на имя физического лица, являющегося дебитором. Именно его ФИО должно быть указано в графе "Получатель". По какой причине сторонний банк вернул платёж, однозначно утверждать мы не можем. В Вашем обращении не указано, удалось ли всё-таки произвести оплату через кассу банка. Если платёж произведён - рекомендуем Вам оформить Заявление на отмену пени в офисе Банка, либо по телефону 8 800 100 8070, или, воспользовавшись формой обратной связи на сайте www.express-bank.ru (через сайт Вы можете сообщить время и дату звонка, номер телефона, с которого Вы звонили, для установления консультанта, предоставившего неверную консультацию, в таком случае к нему будут применены административные меры). Если оплату не производили - рекомендуем обратиться в офис Банка, либо попробовать отправить платёж через другой сторонний банк, а уже после оплаты оформить Заявление на отмену пени. Административной команде контакт-центра вынесено предупреждение о недопущении подобных ситуаций в будущем. Благодарим за конструктивную критику.
С уважением,
Главный специалист Отдела стандартов сервиса
Управления клиентского сервиса
Шевченко Евгения Сергеевна
ОАО «Восточный экспресс банк»