Виртуальные карты - 2

Качество обслуживания, в части отношения к клиенту и помощи в решении проблему нулевое. 21.01.2011 в 21.10 выпускал в интернет-банке виртуальную карту и случилось чудо - денежные средства списались, а смс не пришла. При этом на сайте высветилась ошибка "timeout". В предыдущий раз (несколькими днями ранее) при такой же ошибке смс пришла. В 21.15 позвонил в службу поддержки - сказали, что прошло еще мало времени, надо как минимум 30 минут подождать, может смс и добежит. И через полчаса смс-ки с реквизитами нет. В 21.49 оставил через интернет-банк заявку о решении данной проблемы. На следующий день пришел ответ - ваш запрос отправлен в "соответствующее" подразделение банка. Добиться чего-то от службы поддержки невозможно. На вопрос о сроках решения - не отвечают. На вопрос о наличии в банке процедур (положений, порядков), по которым решаются данные вопросы, и сроков их решения, отвечают, что в банке такого нет, сроков не установлено. Также пытаются послать в отделение, чтобы подать в письменном виде заявление. Так и хочется спросить оператора - а Вы сами пробовали обслуживаться в отделении? Много раз пользовался банкоматом в отделении на Алексеевской, и столько же раз было куча народу к операционистам. Столько времени стоять и ждать у меня нету и я не для того оформлял карту с интернет-банком, чтобы потом по отделениям к операционистам в очереди стоять! Так же возмущает факт выборочного решения этой массовой (как оказывается, сбой случился при выпуске карты не у одного меня и не только в этот день) проблемы. Несколькими постами ранее по аналогичной ситуации проблему успели решить за 3 дня, а здесь даже ответить на вопрос - сколько времени надо? - не могут ответить! Вывод - служба поддержки не помогает (как при звонке на телефон, так и в интернет-банке), а для написания заявления - приходится стоять очереди к операционистам.