Оценка
Отзыв проверен
8/10/2010 в отделении "Таганская-29" мною было написано заявление о закрытии банковской карты и скс. Остаток по счету =0, и сотрудник отделения сообщила, что счет закроется в течение 1 дня (согласно п 10.16 Приложения №1 к Приказу от 26/04/2010 №16).
17/12/2010 мне пришло sms о том, что мой баланс составляет -2000 руб. При звонке в справочную службу мне сообщили, что списалась комиссия за обслуживание карты, которая должна была быть закрыта более чем 2 месяца назад.
При обращении 28/01/2011 в отделение Таганская-29, сотрудник по работе с физ. лицами сообщила, что она не знает по какой причине такое могло произойти, и рекомендовала обратиться в отдел по работе с пластиковыми картами (!). Тут же позвонив в справочную службу и попросив меня переключить на названный отдел, мне сообщили, что сотрудник ввел меня в заблуждение и предоставил неверную информацию. Более того, на 28/01/2011 моя задолженность составила 2255,11 коп., хотя в sms, которое мне пришло 28/01/2011, был указан остаток -2000 руб. Ответить ни на один вопрос сотрудник Банка не смогла, и сообщила, что она ничего не знает и только принимает заявления. На просьбу позвать более компетентного сотрудника, ответила, что никого нет, хотя время было 18:10, а график работы отделения до 19:00.
Мною была оставлена претензия.
В связи с вышеизложенной информацией прошу Банк аннулировать начисленные пени и штрафы, а также неправомерно списанную комиссию, закрыть скс и карту.
Заранее спасибо.
Собинбанк
2011-02-07T10:54:00+03:00
Уважаемый клиент,
01 сентября 2010 года Вы подали в заявление на выпуск банковской расчетной карты в рамках Условий выпуска и использования банковских расчетных карт ОАО “Собинбанк” для физических лиц (далее – Условия). Карта была получена Вами 8 сентября 2010 года.
Согласно п.п. 2.1., 2.9., 6.9. Условий Вы обязались надлежащим образом оплатить услуги и комиссии Банка в размере и в порядке, предусмотренном соответствующими Тарифами и/или Программами.
8 октября 2010 года Вы обратились в Банк с заявлениями о закрытии карты и Специального карточного счета (СКС).
Согласно п.п. 10.1., 8.5.Условий Держатель имеет право расторгнуть Договор путем подачи в Банк соответствующего заявления не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до даты предполагаемого расторжения, возвращении в Банк всех Карт, выданных в рамках Договора, и погашении Задолженности перед Банком.
В рамках п. 10.16 Условий Банк закрывает все счета, сопутствующие ведению Договора, с момента образования на них нулевого сальдо.
Согласно п. 10.14. Условий Расторжение Договора любой из сторон не означает освобождения Стороны от её обязательств по ранее совершенным сделкам и иным Операциям, в том числе от необходимых расходов и выплат комиссий и иных платежей Банку в соответствии с Тарифами и/или Программами и настоящими Условиями.
На основании выше перечисленных Условий 26 октября 2010 года Банком была удержана комиссия за ведение СКС в размере 2000 рублей согласно действующего тарифа.
Согласно п. 3.16.3. Условий списание Операций с СКС Держателя осуществляется за счет средств, которые могут быть предоставлены Банком или возникнуть в виде технического овердрафта при недостаточности средств, имеющихся на СКС и/или установленного Доступного лимита кредитования.
В рамках п. 4.3. за пользование кредитом, предоставленным в рамках Договора, Держатель уплачивает Банку проценты, начисляемые на сумму предоставленного кредита в валюте кредита, по ставке, установленной Тарифами и/или Программами.
Согласно п. 6.7. Условий Держатель обязан постоянно контролировать состояние СКС с целью предотвращения Просроченной задолженности, а также риска возникновения технического овердрафта.
На основании выше изложенного ОАО «Собинбанк» не усматривает оснований в удовлетворении Вашей просьбы об аннулировании начисленных процентов за пользование техническим овердрафтом, а также комиссии за ведение СКС. Закрытие СКС будет произведено согласно перечисленным Условиям.
Ваши замечания относительно клиентского обслуживания приняты нами к сведению, в отношении сотрудника, не проявившего достаточного внимания в решении Ваших вопросов, применены административные меры. ОАО «Собинбанк» приносит Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Отдел клиентской поддержки
ОАО «Собинбанк»