Банк портит кредитную историю

Заканчивался год моего сотрудничества со Сбербанком, и я частенько почитывающий отзывы о банках, хотел оставить свой исключительно положительный… Но как видно у Сбербанка оказалось другое мнение… До этого мною было получено два кредита за один год, без каких либо проблем и с быстрыми сроками рассмотрения, которые я исправно платил… Через год от первого кредита мне понадобился еще один и я решил оформить "доверительный" кредит, надо отдать должное что и его я получил достаточно быстро и без каких либо проблем, единственное что ново было для меня - это плата кредита на сберкнижку, ну раз так банку удобнее то пусть… Датой списания платежа у меня была обозначено 15 число каждого месяца… В первый месяц платежа, прихожу спокойно ложу на сберкнижку деньги 13 октября 2010 года и не заморачиваюсь… Числа 18 находясь на работе принимаю звонок от жены, которая мне сообщает пренеприятнейшую весть, что звонили из банка и я такой вот нехороший не плачу кредит. Набираю кредитный отдел, попадаю на девушку и спрашиваю, почему у меня не произвели списание денег с книжки, она после совета с кем-то говорит, что мне надо обращаться в операционный отдел. Хорошо, звоню в операционный отдел, мне сообщают, что деньги у меня на книжке лежат, но никуда не списываются, и что мне надо в кредитный отдел звонить. Хорошо опять звоню в кредитный отдел, говорю так вот и так меня к вам направили. Девушка опять с кем-то консультируется и задает мне вопрос прямо в лоб: "А кто должен у вас деньги списывать со сберкнижки, Москва или наш филиал, а именно (Лабинский ОСБ № 1851), я, конечно, удивляюсь и спрашиваю у девушки, а каким это боком я должен знать об этом, если как получается что вы не знаете… Девушка переводит меня от отчаяния на моего кредитного инспектора, я объясняю свою ситуацию в который раз. Он мне авторитетно заявляет, что деньги будут списаны и пени никакой не будет. Я верю человеку, говорю что успокоился и отбой… Звоню и успокаиваю жену… Проходит еще несколько дней, и мне звонит неизвестный номер. Поднимаю трубку, девушка вежливо представляется работником Сбербанка, но уже Московского, говорит, что у меня задолженность неоплаченная. Я очередной раз объясняю ситуацию, девушка все понимает, но говорит, вы еще в банк позвоните, может, думает, что забыли работники уладить мое недоразумение. В общем, я опять звоню, ругаюсь, мне опять обещают решение проблемы. Плавно приходит следующий месяц, я иду и вношу очередной платеж и с негодованием вижу, что сняли деньги только 26 октября, взяв у меня пеню за 11 дней просрочки. На следующий день нахожу минутку и звоню в кредитный отдел, интересуюсь, на каком основании банк списал денег больше, чем положено, если задержка списания возникла по вине банка. Мне культурно объясняют, что по другому они не могли, но мне волноваться не стоит, поскольку лишние взятые деньги пойдут на погашения основного долга. Я очередной раз верю работнику Сбербанка и прощаюсь… Проходит еще один месяц, делаю очередной платеж и вижу, что он фиксированный, по моему разумению если даже ту не значительную сумму, которую банк можно сказать у меня незаконно изъял в счет погашения основного долга пустить, то платеж, хотя бы на копейку уменьшится. Иду лично в кредитный отдел к своему инспектору, он открывает мою персональную страницу, я вижу у себя 11 дней просрочки в кредитной истории… Надо сказать, что до этого работал с банками Хоум кредит, Инвестсбербанк (ныне ОТП), и не разу нигде не просрочивал платежи, в результате этого везде видел зеленый свет. Поэтому я начинаю уже требовать решать данную ситуацию в виде удаления из кредитной истории просрочки именно банка, а не моей… и возвращения пени на книжку. Мой кредитный инспектор предлагает мне пеню вернуть, а с просрочкой говорит ничего поделать не может. Меня это не устраивает, иду к главному кредитного отдела, женщина мне говорит примерно тоже самое. Я с этим не согласен, мне предлагают написать заявление в свободной форме на имя Управляющего. Пишу заявление, отношу к секретарю, мне обещают перезвонить по указанному телефону в течение месяца. Проходит месяц, я опять оказываюсь в банке для уплаты очередного платежа, после этого скромно поднимаюсь в кредитный отдел и интересуюсь, не забыли ли меня. Мне секретарь Управляющего говорит, что мне должны были позвонить, либо в письменной форме ответить на заявление. Я говорю, что ничего такого не было. Меня опять отправляют к очередному начальнику, где говорят опять о невозможности удаления 11 дней просрочки и клятвенно заверяют, что 11 дней это сущий пустяк и ни каких проблем у меня из за них не будет… В общем, мне кладут пеню обратно на счет в книжке, как я понимаю за счет средств кредитного инспектора и печатают Справку о том что эти 11 дней просрочки возникли в связи с несвоевременным списанием со счета. Вот такая вот история со мной приключилась, испортив до этого складывающиеся отличное отношение к Сбербанку. Вот так некомпетентный работник может взять и перечеркнуть ваше старание быть клиентом с отличной кредитной историей. Более того как оказалось этот сотрудник должен был при оформлении моего "доверительного" мне и о кредитной карте Сбербанка рассказать, предложив заполнить анкету… А я это делал потом в другом отделении по полученной СМске с предложением… Плюс почему-то люди, отвечающие по телефону кредитного отдела, не знают по существу вопроса, которым занимаются, и задают достаточно удивительные вопросы… Поэтому вот и такая оценка, она получена затратами материального плана за звонки во все отделы по несколько раз, так и естественно негативного эмоционального плана доставленного постоянными отправлениями сотрудниками Сбербанка, у которых я не увидел желания решать эту проблему быстро, так и какого-то чувства вины за свои ошибки. А замечу 11 дней просрочки так и висит у меня в кредитном деле…