Авангард

Пренебрежение и отписка руководства

30.01.2011 11:31
2298
25
Оценка
3
Отзыв проверен
Вдохновленная рекламой банка «Авангард», решила обзавестись расчетной картой MasterCard Метро. Сайт банка сообщал, что срок оформления расчетных карт - 5 дней. 09.01.11 г. в офисе «Авангард-Экспресс» № 8856 оформила заявку. Звоню в банк, узнать о готовности карты. 18.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. 21.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. 25.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. В этот день на сайте Банки.ру оставила вопрос заместителю председателя правления банка В. Л. Торхову с описанием ситуации о достоверности предоставляемой информации. Звоню 27.01.11 г. – Карта в офисе. Успешно получила карту, а вечером обнаружила ответ В. Л. Торхова, из которого узнала, что: - в банк звонила только один раз; - банк отказал мне в выпуске карты; - об отказе мне было сообщено 18.01. Напрашиваются следующие выводы: - банк не выполняет свои рекламные обязательства; - должностные лица банка не обладают достоверной информацией; - банк позволяет себе пренебрежительное и оскорбительное отношение к своим клиентам. [b]От администратора: [/b] А в колл-центре Вам всякий раз отказывались давать пояснения, почему карта так долго изготавливается? [b]NikElena: [/b] Я не интересовалась причиной задержки изготовления карты, а сотрудники банка сообщали, что карта в процессе изготовления и просили позвонить позже.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-02-04T16:05:00+03:00
Ставим "три", т.к. все же проблемы взаимодействия банков со сторонними организациями не должны волновать клиентов...
Авангард
2011-01-31T15:16:00+03:00
Уважаемый клиент! Сожалеем, что при ответе Банка на Горячей линии была допущена досадная ошибка. Дело в том, что Вы не идентифицировали себя однозначно в вопросе на Горячей линии, а в день подается несколько сотен заявлений на банковские карты, и, к сожалению, при подготовке ответа было сделано неверное предположение о клиенте с совпадающими с Вашими именем и отчеством. Что касается существа проблемы с картами MasterCard Standard Метро, то, как мы уже сообщали ранее, начиная с 20-х чисел декабря 2010 г. у компании "Экспресс-кард" (уполномоченный процессинг Московского Метрополитена), которая монопольно осуществляет персонализацию карт Метро для всех Банков, выпускающих такие карты, в связи с переездом на новую территорию, имеют место технологические проблемы с персонализацией карт. Ситуация находится вне зоны контроля Банка, и сроки её разрешения сотрудникам Банка до сих пор в точности не известны. Вместе с тем, Банк прорабатывает вопрос изменения процедуры персонификации карт MasterCard Standard Mетро, чтобы обеспечить в дальнейшем надежное исполнение продекларированных сроков изготовления карт. С уважением, Екатерина Володина, Начальник Управления платежных карт ОАО АКБ "АВАНГАРД"

О банке

Народный рейтинг

78 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
52
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Авангарда

Оперативное решение клиентских проблем

Оценка 5

Перевёл средства на карточный счёт, к которому нет активных карт более двух лет. Уже читал в каком-то из отзывов, что в таком случае средства не отображаются по счёту, попадают в... Читать полностью

07.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Благодарность за работу

Оценка 5

Я являюсь Генеральным директором компании Мир *******, расчетный счет и обслуживание ведется в ПАО АКБ АВАНГАРД, хочу поблагодарить и отметить клиентского менеджера Д-ва Александра... Читать полностью

19.10.2019

Списание денег под видом услуги СМС информирование

Оценка 5

Пользовался Авангардом, был доволен. Некоторое время назад банк разослал информацию о введении платы за SMS информирование. Это понятно, опсосы подняли тарифы для банков. Я зашёл в... Читать полностью

13.08.2019

Банку 25 лет

Оценка 5

Добрый день!  В этом году моему любимому банку 25 лет. Хочу поздравить АКБ Авангард с этим событием. И пожелать, еще минимум 100 лет продуктивной и профессиональной работы. За... Читать полностью

13.06.2019
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка