Случайный клиент

Случилось так, что во время новогодних каникул 2011 г. захотелось мне приобрести нетбук, но без первоначального взноса, т.к. все деньги к тому времени ушли на сам НГ. Прихожу вечером 6 января 2011 г. в магазин "Ион", который находится рядом с автовокзалом в центре г. Ногинск. Помогли подобрать нужный нетбук, а кредиты выдавала представительница банка "Открытие" прям в магазине "Ион". Был уже вечер, после 18:00. Я попросил распечатать мне предварительный график платежей и все условия, чтобы с женой посоветоваться. Представительница банка сразу хотела проверить, одобрят мне кредит или нет, но программа на компьютере у нее зависла, а из call-центра ей никто не отвечал. Ну ладно, думаю, праздники все же и время позднее. Распечатку мне все же дали со всеми условиями и предложили в 7-го придти. Очень порадовало, что в 7-го января, в праздник, все работают. :) Жена одобрила. Прихожу в 7-го в 11:00. Меня узнали, чек распечатали, программа компьютерная работала уже исправно. Просили подождать 15 минут, пока обработается заявка, но положительный ответ пришел уже через 2-3 минуты. Хотя, даже сама представительница банка не ожидала положительного решения, ибо без первоначального взноса и новый клиент - такое мало кто одобрит из банков. Быстро оформили все документы. Ставка из-за рисков возросла и вместо ожидаемых 55% оказалась 80%, но я был к этому готов. Взял кредит на 10 месяцев и ушел домой с нетбуком весьма довольный. Через неделю случилось так, что у меня появилась возможность досрочно погасить весь кредит за нетбук сразу. Вот тут всплыли как плюсы, так и минусы. Плюсы были в том, что, во-первых, досрочно можно гасить хоть сразу на следующий день после покупки, а во-вторых, досрочно можно погасить кредит дистанционно без написания заявлений в день следующей оплаты по графику (например, через сеть магазинов «Связной» или через другой банк). Минусы же вот какие: 1. Если не хочешь ждать следующей даты платежа по графику, чтобы погасить кредит досрочно, придется, все же, ехать в отделение банка и писать заявление о досрочном погашении. Вот только в Ногинске и соседних городах (Электросталь, Балашиха и т.д.) нет отделений банка «Открытие», и в месте выдачи кредитов, к сожалению, нельзя вносить деньги. 2. Заявление нужно писать аж за пять рабочих дней, до предполагаемой даты досрочного погашения кредита, что особенно обидело в сравнении со многими другими банками. Случилось так, что мне в тот момент нужно было ехать в г. Реутов встретиться с одним человеком, а через улицу от места встречи как раз было отделение банка «Открытие». Вот я и воспользовался шансом досрочно погасить кредит. Персонал женского пола оказался очень общительный и подкованный. Я подробно стал расспрашивать о других услугах банка, о возможности стать постоянным клиентом, и о видах сотрудничества. Две девушки с милыми улыбками и доброжелательными лицами смогли ответить, подробно и не задумываясь, на все мои вопросы, коих было около пятидесяти. Кредит досрочно погасил и радостный поехал домой. На прощание просили через семь дней позвонить в банк и проверить, что кредит закрыт. Вот за такую заботу о клиенте отдельная благодарность. Общение с call-центром также было приятным и конструктивным. Отвечают на звонки быстро и вежливо. Сумму досрочного погашения кредита, которую мне посчитали по телефону и которую посчитали в отделении банка, совпала вплоть до копейки. Значит, не зря свой хлеб кушают сотрудники и сотрудницы банка «Открытие». Ставлю оценку 4, хотя считайте, что это 5. Занижаю только для того, чтобы вы обратили внимание на свои слабые места и улучшали их. Вам нужно развивать сеть своего банка по крупным городам и, главное, отменить дурацкое правило, что досрочного погашения нужно ждать 5 дней после написания заявления, за которые проценты по кредиту продолжают капать. В других банках закрыть кредит можно сразу в любой день. P.S. Передайте сотрудницам отделения в г. Реутов огромную благодарность и пожелание всего наилучшего. А также сотруднице в г. Ногинск в магазине «Ион» около автовокзала. :)