Некомпетентность специалистов

1) Являюсь держателем кредитной карты Visa GOLD. В конце декабря 2010 года хотел погасить задолженность, восстановив кредитный лимит по карте, зачем и пришел в отделение в Северном Бутово. Уточнив у консультанта полную сумму своей задолженности, внес все средства, даже округлив в большую сторону, порядка $ 9 000. Тем не менее, получил через месяц, перед окончанием расчетного периода SMS-уведомление о необходимости внеси минимальный платеж в размере менее чем 100 рублей. Позвонив в банк, выяснил, что работница банка в Северном Бутово ошиблась с суммой задолженности и не учла комиссию, списание по которой было еще в начале декабря и информация по которой была отражена уже тогда в моей детализации операций по счету. В результате я оказался в своем расчетном периоде с задолженностью менее чем 100 рублей, в результате чего придется из своего кармана дополнительно платить комиссию за ведение ссудной задолженности и процент по задолженности. 2) При звонках по телефону специалисты переключают друг на друга, при этом не могут объяснить, как получилась та или иная сумма % по задолженности, который списывается ежемесячно. Операционист переключает на консультанта, тот обратно на операциониста, такое ощущение, что в банке работают студенты или школьники, спихивают друг на друга ответственность за предоставление ответа клиенту. При этом между этими переключениями приходится ждать по 5-10 минут. Вопрос - кто мне компенсирует затраты на связь, за разговоры по 30 минут (из них реальный разговор длится 5-10 минут)? При необходимости я могу сообщить, когда общался по телефону. Кроме того, зачастую говорят о неработоспособности ПО, при этом не предоставляя информации. 3) В субботу 29.01 в Жулебенском отделении не работало ПО, не могли предоставить выписку по счету, что обязаны делать. В общем, впечатления отвратительные, сплошная нервотрепка и невозможность выяснить причины тех или иных списаний по счету. В ближайшее время намерен писать им претензию, копию которой намерен отправить в Банк России и в Роспотребнадзор.