"Никакой назойливости"

Всем привет! Моя история такая... Я взяла кредит в августе прошлого, т.е. 2010 года, в офисе на Проспекте Мира, в Москве, плачу исправно, пару раз задержала платеж, но процентики оплатила. Ну и вот, решила я как-то оплатить кредит через сбербанк-online, у меня в сбере каточка открыта. В первый раз отправила деньги в ноябре, 29 числа, денюшка замечательно положилась на мой счет, и платеж был погашен успешно, (прим. мне дешевле заплатить комиссионные 77,19, чем ехать на транспорте до ближайшего офиса, более 100 рублей). Следующий платеж я сделала 27 декабря. 28 вечером приходит сообщение, что в платежных реквизитах совершена ошибка. А точнее, как сказали многочисленные роботы-операционистки ошибка в написании моего имени-фамилии-отчества. Это при том, что у меня готовый шаблон платежа, если кто знает в сбербанк-online есть такая функция, что можно сделать шаблон и потом по нему платить путем нажатия клавиши продолжить платеж, а затем отправить платеж, все очень просто, тем более что реквизиты менять не надо и сумма платежа не меняется. И мои деньги зависли на общем расчетном счете, на мой личный расчетный счет они не могут попасть. И, соответственно платеж не будет зачислен. В разговоре с "роботами-операционистками" я сказала, что этого быть не может, потому как у меня в платежной квитанции, которую я распечатала после того как совершила платеж, все реквизиты указаны верно. Они меня попросили приехать в ближайший офис до 11.01.2011 и написать заявление о зачислении денег на мой расчетный счет с указанием необходимых данных и реквизитов. Что я и сделала 10.01.2011. И, если я этого не сделаю, то 12 числа деньги отправят мне обратно на карту. Деньги и заявление где-то ходили-ходили по коридорам огромного банка, заявление до нужного лица не дошло, так как деньги вернулись, то ли 17, то ли 18 января 2011 года. Я позвонила в центральный офис и попала на секретаря, долго на нее кричала и просила, чтобы она меня соединила с кем-нибудь из операционистов или с кем-нибудь поважнее, на что она меня уговаривала поговорить с роботом-операционистом и проконсультироваться, о чем только, я так и не поняла. В итоге меня переключили на девушку, которая приняла у меня претензию. Я сказала этой девушке, что платить не буду, пока не пришлют мне официальный ответ, почему же мне вернули мой платеж. Пока моя жалоба рассматривалась, мне периодически звонили "роботы" и спрашивали, почему же я не оплачиваю кредит, у меня уже начислен штраф, пени и испорчена кредитная история. Из чего я сделала вывод: 1) у них совершенно не обновляется информация о плательщике (мне постоянно приходилось звонящим мне роботам объяснять, что и почему); 2) из чего следует что у них нет такой базы (хотя она не помешала бы); 3) у роботов-операционистов нет доступа к более подробной информации, что очень затрудняет выяснение каких-либо вопросов. После очередного звонка "робота" мне сказали, что жалоба моя рассмотрена, все штрафы и пени сняты, я просто должна оплатить декабрьский платеж и все. 29 января (не дождавшись ответа, который мне отправили почтой России) я отправила деньги, так же через сбербанк-online. Сегодня, 01.02.2011, мне уже звонили и сообщили, что у меня долг. Никакого взаимодействия между отделами у них нет, информация никак не обновляется и не сохраняется. Операторы навязчиво названивают. Мое кодовое слово знает уже весь офис. Звонят и спрашивают кодовое слово только для того, чтобы сообщить мне о моих долгах. БРЕД. Ужасный банк, по программному обеспечению, по взаимодействию между отделами и по работе с клиентами оцениваю ниже плинтуса. В ближайшее время постараюсь расплатиться с этим банком и больше НИКОГДА к ним не обращаться. И всем-всем-всем советую этого не делать. К каждому клиенту должен быть индивидуальный подход, должна сохраняться о нем вся информация в режиме non-stop, чтобы лишний раз ему не звонить и надоедать своими вопросами. Меня лично задолбали звонками и сообщениями на телефон. Так не должно быть. P.S. Мой самый близкий друг взял кредит в траст-банке, тоже в августе 2010 года, ему еще ни разу не позвонили из банка, даже ни одного сообщения не прислали. Считаю, что это очень правильно, никакой назойливости.