Большое человеческое...

У каждого из нас периодически возникают такие ситуации, которые кажутся безвыходными. Вот и я вчера, 31 января, стоя перед банкоматом в отделении на Марксистской, 5 и вводя, как мне казалось, правильно четыре вызубренные цифры пин-кода, дождался в итоге того, что банкомат перестал идентифицировать мою карту... На следующий день командировка, и перспектива остаться без единственной кредитной карточки при нахождении в чужом городе и стране казалась просто убийственной. Судя по тому, как быстро специалист пригласил меня к себе за стол, мой вид выражал примерно такие же настроения, какой была эта перспектива :). Дальше было то, ради чего я и пишу этот отзыв. Сотрудница по работе с клиентами Яна (прошу прощения, но из-за нервозности момента я не обратил внимания на фамилию) всё расспросила, проверила данные и произнесла просто потрясающую фразу, которая мне до сих пор в ушах звучит как мелодия: "Зачем же так беспокоиться? Не требуется перевыпускать карту, давайте позвоним в Ситифон и разблокируем ПИН". Далее я уже просто смотрел за ее действиями, как она сама позвонила в Ситифон, соединилась с оператором, после чего отдала мне трубку... Я не лирик и не умею говорить красивыми литературными оборотами, не имею журналистского образования. Но всё же... Насколько поразило само отношение, секундное осмысление моей проблемы и реальное желание помочь в ситуации, которая, может быть, действительно проще "пареной репы"... Но всё это оставило просто неизгладимое общее впечатление и желание выразить огромную благодарность этому сотруднику. Пусть вопрос был незначителен, но именно из таких мелочей складывается общее положительное отношение, которое стимулирует на продолжение сотрудничества... И что скрывать, именно такие громадные плюсы нейтрализуют не менее солидные минусы, которые я также ставил этому банку за четыре года сотрудничества. Что стоит только общение в минувшем декабре с молодым человеком кавказской наружности, озабоченного больше своим внешним видом и взаимоотношениями с коллегой, в отделении на Олимпийском проспекте, организованное с целью подключить смс-информирование на новую карту... Эта процедура была сведена примерно к такому диалогу: - "Что у Вас?". - "Хотел бы подключить услугу...". - "Есть возможность подключить через ситифон". - "А через Вас нельзя?". - "Можно, но нужно заполнить заявление. Ждите". Через 5-7 минут после его возвращения... - "У Вас еще какие-то вопросы?". - "Я жду заявление, которое мне нужно заполнить". - "А почему через ситифон не хотите? Сейчас заявление распечатаю"... Надо ли говорить, что услугу мне пришлось через 1,5 недели подключать через Ситифон. Но оставим этого "специалиста"... Сейчас, прибыв в командировку, со своей синенькой любимой карточкой Ситибанка (главное, разблокированной :)), решил вкратце поделиться своими впечатлениями о вчерашнем вечернем визите в отделение на Таганке... Уважаемая Яна! Профессиональных Вам успехов, желаю, чтобы Ваше начальство не оставило незамеченными те усилия, которые способствуют созданию восторженных отзыв! Большое человеческое спасибо!