Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу поделиться одним наблюдением. Есть у этого банка отделение в Новинском пассаже, работа этого "замечательного" отделения организована на самом "высшем" уровне - все для клиента! Одним холодным декабрьским вечером срочно понадобилось перевести деньги (без открытия счета), но суть операции в данном случае здесь не важна.
На 1-ом этаже этого "чудного" отделения меня встретили с распростертыми объятиями 4 окошка. Работал, как выяснилось позже, только один менеджер. Ну да Бог с ним, у кого не бывает, может в отпуске остальные или в ТЦ за подарками пошли. Тоже люди, тоже человеки. Ну, я опять отвлекся… Передо мной был всего один клиент и, как видно было по его улыбке, свои дела он уже заканчивал. Тем временем, пока клиент "обслуживался", я взял бланк для перевода и мирно за столиком заполнил его.
Ну, вот и моя очередь подошла. Присаживаюсь я за стойку и говорю:
- Надо бы деньжат перебросить без открытия счета
- Ноу проблем, давайте паспорт и заявление.
И тут случилось самое страшное, что могло вообще произойти – откуда-то из-за крайней стоечки вырисовывается "чудо" (на самом деле - это сотрудница этого отдела), мой менеджер поворачивается к "чуду" и спрашивает: «Не желаешь потренироваться?» Нашли, тоже мне, кролика... На что "чудо" отвечает: «Угу...» Тут начинается самое интересное. "Чудо" начинает лихорадочно вспоминать на какие клавиши надо жать, искать в своих папках какие-то записи, звонить кому-то, что-то щелкать мышкой... Я ждал "выхода" приходника около 20 минут, 2 раза покурить успел, кофе в соседней кафешке выпил, в итоге свершилось ЧУДО - операция завершена успешно... На данную операцию в моем банке тратится не более 5 минут на каждого клиента: ввод данных менеджером в АБС, распечатка приходника, поход в кассу, забирание платежки клиентом. В свой банк я не успевал, поэтому пошел в первый попавшийся.
Теперь поход в кассу… Такого не сыщешь нигде по-моему. Центр города, да ладно уж… не города, а финансовой столицы Восточной Европы! Дорогущий торговый центр, "респектабельный" банк (не из последней сотни, я вам скажу), клиентура соответствующая… И что же мы видим?.. Из 3-х наличествующих касс работает одна! Ну, правильно: 1 менеджер 1 касса, зачем больше-то? Самое интересное - вот не задача - в кассе клиент с очень большой суммой денег, а "бедный" кассир должен все это пересчитать, проверить, по-другому никак...
СЛАВА БОГУ, что у клиента не валюта была, иначе проторчать пришлось бы до закрытия. Итог такой. потрачено 1 час времени, перевод осуществлен, мнение о банке упало ниже плинтуса. Обслуживание физ. лиц в отделении Новинский пассаж отвратительное, забота о клиенте отсутствует.
P.S. Операция совершалась (дату к сожалению не упомню сейчас) в районе 18-30 (т.е. когда все "активные" клиенты уже по домам), отделение работает до 20-00.