Процедура получения кредита

Ситуация следующая: 1. Супруга подала заявку на выдачу кредита по адресу: Петрозаводск, Первомайский просп., 53 Северо-Западный банк Сбербанка России, Дополнительный офис №8628/01134 вчера, т.е. 31.01.11. Во время составления заявки сотрудница Сбербанка, в навязчивой форме, пыталась добиться того, чтобы мы согласились на добровольное страхование. При запрашиваемой нами сумме в 150 000 рублей - немного для нашего времени - платить 10 000 рублей за услуги, которые нам, по сути, не нужны, мы посчитали нецелесообразно. Выдержав натиск сотрудницы - минут пять выслушивали "страсти" о том, что может с нами случиться (несчастный случай и т.п.) и мы просто должны оформить страховку - мы ещё раз подтвердили отказ. 2. Сегодня, 01.02.11, около 14 часов, на номер супруги поступает звонок с мобильного (могу указать). Женский голос представляется сотрудником Сбербанка, не называя ни имени, ни фамилии, ни должности и... ВНИМАНИЕ... говорит, что если мы не согласимся на, опять ВНИМАНИЕ... добровольное :) страхование, то нашу заявку даже не будут рассматривать! И напротив. Если мы согласимся, то наша заявка будет рассмотрена в первую очередь... Естественно супруга, растерявшись, соглашается. Обсудив сложившуюся ситуацию со мной, мы решили позвонить непосредственно в сам Сбербанк и получить комментарии. 3. Звонок на номер 8 800 555 555 0, указанный на сайте, дал следующие результаты. - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА навязывать услугу "добровольное страхование", (на то оно и добровольное); - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ОТКАЗЫВАТЬ В РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВКИ на основании нашего отказа в ДОБРОВОЛЬНОМ страховании; - сотрудники банка не практикуют звонки клиентам, с требованием согласится на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование. Нам посоветовали обратится непосредственно в то отделение, в котором мы оставляли заявку, и подать жалобу. Либо зафиксировать её по телефону. На наш вполне резонный вопрос: "Если мы пожалуемся на сотрудника, который принимал заявку, не послужит ли это основанием для отказа в выдаче кредита? Т.е. не сможет ли в последствии этот сотрудник посодействовать в отказе на выдачу кредита?" (на основании личной неприязни - вполне логично, согласитесь), нас, естественно, заверили, что нет, сотрудник не имеет на это права. (Что, собственно не помешало одному из сотрудников ранее позвонить нам и навязать страхование.) 4. Около 15 часов 01.02.11 идём в наше отделение Сбербанка, где оставляли заявку. Рассказываем сложившуюся ситуацию сотруднице, принимавшей нашу заявку вчера. На что получаем ответ: "Ни я, ни мои коллеги не звонили Вам и не пытались навязать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование". Советует перезвонить нам на номер, с которого был сделан звонок и узнать имя и фамилию сотрудницы, что мы и делаем. Из отделения уходим. 5. Результат звонка на номер, с которого навязывали добровольное страхование: - женщина отказалась назвать свою фамилию, имя и должность. Сказала, что нам потом перезвонят и назовут, кто она; :) - женщина по-прежнему называла себя представителем банка; - на наши вопросы, на основании чего она нам звонит и "предупреждает" (назовём это так) об отказе в рассмотрении заявки на получении кредита, из-за того что мы не хотим ДОБРОВОЛЬНО страховаться; что это неправомерные действия с ёё стороны; попытки выяснить кто она - мы не получаем ответа. Женщина "мнётся", увиливает от ответов, пытается выяснить кому мы звонили с жалобой (явно напугана) и разговор "сворачивает". Вот так вот. 6. Ждём результатов. Я высказал предположение, что нам откажут, и в ближайшее время. Около 16 часов нам звонят из нашего отделения и говорят, что документы, которые мы подавали, не в порядке. Что и следовало ожидать... Претензия первая - "у вас плохо видно печать на справке о доходах" (сразу скажу - печать видна отчётливо настолько, насколько это возможно - нас просто заранее предупреждали, что в банках "докапываются" до качества печатей и мы естественно предусмотрели это). Цитирую: "Когда мы делаем ксерокопию, вашу печать плохо видно". Это, простите, мои проблемы? Думаю, Сбербанк может позволить себе хорошие ксероксы. Претензия вторая, с который, в принципе мы согласны и готовы исправить её - разногласие адресов прописки и реального места проживания. Но, подчёркиваю, мы готовы принести новые справки. Принимаем решение оставить претензию по телефону. 7. Звонок на номер 8-800-..... Сначала пересказываем всё девушке. Она переводит наш звонок мужчине, который, откровенно не вникая в суть проблемы, просит сформулировать нашу претензию. Формулируем - "спасибо за звонок, до свидания". Всё. Сидим. Ждём. Почему-то уверенны в отказе, но это уже не важно, т.к. получили предложения от других банков (пока не буду называть) и брать, скорее всего будем там - если, конечно, Сбербанк не предложит лучших условий. В чём я, почему-то, сомневаюсь... Поражает сама система и поведение сотрудников. Совершенно очевидно, что для банка выгодно страхование и они мотивируют сотрудников, чтобы те добивались ДОБРОВОЛЬНОГО страхования... Но таким образом? Стыдно для такого крупного банка. Грустно. Обратились именно в Сбербанк, считая его надёжным банком. Но персонал... И что же это за сотрудник банка, который не называет ни себя, ни должность, но, тем не менее, имеет доступ к данным клиента и право звонить ему и навязывать услуги? Да, немаловажный фактор - у нас был ПОРУЧИТЕЛЬ! [b]От администратора: [/b] Пришлите, пожалуйста, номер мобильного, с которого поступил звонок, на elena@banki.ru.