Нет четкого ответа банка...
Оценка
Отзыв проверен
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2644215]Прошлый мой отзыв[/url] не засчитали. Попробую написать поподробнее.
1. Вводить новые тарифы - право банка. Однако, в Условиях обслуживания указано, что в случае, если клиент не согласен тарифами, он может расторгнуть договор. Так вот: процедура расторжения договора была мною понята только с третьего раза: [B]два звонка в службу поддержки ничего не дали[/B] Первый ответ: просто сведите остаток к нулю, и карта закроется сама. Второй - езжайте в Воронеж. Оказывается, в Воронеж ехать НЕЛЬЗЯ! Зачем тогда там филиал?
2. Нельзя отключить услугу СМС-сервиса - чем не навязывание услуг. Причина - в колл-центре сообщают, что, так как услуга бесплатна, ее отключить нельзя. Противоречит нормам закона о защ. прав потребителей.
3. Расходы на отправку письма почтой - что это? Как это? Мало того, что риск, что письмо не будет доставлено ОГРОМЕН, так еще и плати за пересылку! За заказное письмо с УВЕДОМЛЕНИЕМ! Причем, это указано в НОВЫХ условиях обслуживания, которые действуют с первого марта! Я с ними не согласен, но не могу от них отказаться без дополнительной платы! Расторжение договора получается ПЛАТНОЕ, так как нет условий для бесплатного закрытия.
4. Нет четкого ответа банка на то, каким образом расторгнуть договор в случае утери карты - единственная уловка не рисковать при отправке карт в Москву - так в колл-центре ничего по этому вопросу сказать не могут.
Вывод - 4 минуса. Оценка - 1.
Администратор народного рейтинга
2011-02-02T10:41:00+03:00
Засчитан за неоднозначную трактовку сотрудниками банковских процедур.
Связной Банк
2011-02-09T20:02:00+03:00
Уважаемый VictorKOL!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за качество предоставленной консультации.
В дополнение к разъяснениям на Ваш отзыв от 30.01.2011 года сообщаем.
Между Вами и банком заключен договор в порядке, предусмотренном ст.428 Гражданского кодекса РФ. Подписав Заявление в установленном порядке, клиент принимает Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) (далее – Общие условия) и Тарифы и обязуется неукоснительно их соблюдать, что подразумевает и согласие клиента с процедурой расторжения договора.
По вопросу отключения услуги sms-информирования. Действительно, на сегодняшний день банк не предоставляет клиентам услугу по отключению sms-информирования. Действия банка строго соответствуют действующим Общим условиям, в частности п.2.13. «Услуги, предусмотренные настоящими Общими условиями, оказываются Банком при наличии технической возможности».
Вместе с тем, сообщаем, что данная услуга будет предоставляться клиентам в рамках новых тарифов по выпуску и обслуживанию банковской карты «Связной Банк».
С уважением,
Связной Банк