Текущий счет на Фестивальной…

Помогал родственникам в общении с данным банком - в результате 1.02.2011 и сам стал его клиентом: открыл текущий счет, подключился к интернет-банку и заказал дебетовую карту - одну из самых простых. Что могу сказать... Офис (а был я в офисе на Фестивальной улице в Москве, у станции метро "Речной вокзал") мне понравился: небольшой, достаточно уютный, народу немного. Что очень нравится - когда общаешься с операционистом, сидишь. И мало того, что сидишь сам - напротив тебя может сидеть и человек, вместе с которым ты в этот банк пришел. На мой взгляд, удобно! На стойке - небольшая посудинка с конфетами - леденцы. Попробовал - вкусные. Спасибо! Мои документы оформляла Игнашина Ирина - делала всё быстро, чётко, с улыбкой, успевая между делом ещё и лёгкий разговор поддержать. В кассе, где платил за карту, всё тоже было быстро, по деловому - в общем, ощущения от оформления - самые позитивные, и, если бы отзыв ограничивался только оформлением, поставил бы "5" не задумываясь. Около часа ночи добрался до интернет-банка: надо же "пощупать" новое приобретение... Захожу, вижу в списке два счета. Один - расчетный; понимаю, что это - мой текущий счет. С ним вроде как всё ясно и понятно. А вот второй... Написано про него что-то вроде "Транзитный WWW Online". Я припоминаю, что Ирина что-то про него говорила, но я тогда особо не прислушивался, так как был занят изучением подписываемых документов. Решил позвонить в службу поддержки интернет-банка - (495) 988-14-14. И вот тут-то я и понял, что "5" банк от меня сегодня не получит: провисел на трубке более 10 минут, в перерывах между музыкой слушая обращение: "Пожалуйста, дождитесь ответа оператора". Что интересно, сколько – хотя бы примерно - этого самого ответа дожидаться, не говорят. Ответа так и не дождался... Напомню, что звонил примерно в 1:00. Вполне возможно, что после общения с другими банками я стал несколько привередлив: я полагаю, что в это время 10-ти минут вполне достаточно, чтобы ответить на звонок клиента. Если бы не было оставившей приятное воспоминание процедуры оформления нужных мне банковских продуктов, то попытка общения со службой поддержки "стоила" бы банку "2", а то и "1". Ну а так, к сожалению, только "3". Честно говоря, сам огорчился - так хорошо всё начиналось... Надеюсь, в дальнейшем у меня будет повод поставить банку более высокую оценку. P.S. Возник тут ещё один вопрос к банку - на этот раз позвонил по телефону (495) 777-48-88. Меню мне озвучили, но, так как мне нужен был именно оператор, а не блокировка карт, ничего нажимать не стал. На этот раз 10 минут ждать не стал: на мой взгляд, гонять один и тот же 40-секундный музыкальный фрагмент - это несколько жестоко. Опять же: привык, что в ряде банков звонишь в поддержку тогда, когда возникает какой-либо вопрос, не смотря при этом на часы. Ладно, я понимаю: все - люди, все хотят спать. Но можно же было написать, в какое время отвечает оператор?! Так что свою оценку банку подтверждаю.