Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте. Сколько времени может рассматриваться запрос о захвате денег банкоматом?
29 декабря 2010 я внесла деньги на карточку в банкомате в отделении Земляной вал, получила чек о том, что деньги приняты. Когда в следующий раз я пополняла счет уже 14 января, то обнаружила, что прошлые деньги не зачислены. Взяла выписку по счету, операции на 29 декабря нет. Написала заявление по форме банка сразу в отделении Земляной вал, приложила копию чека. Мне сказали, что вопрос рассматривается 10 рабочих дней.
Через 10 рабочих дней мне дали ответ, что вопрос не решен. 1 февраля я еще по телефону отправила запрос. Клиентский отдел не ответил. По телефону мне сказали, что рассматривать в банке будут от 45 до 180 дней! Неужели я не смогу получить свои деньги полгода, ведь у меня есть чек о зачислении денег? У меня кредит в этом банке, человек я не богатый, а там сумма для следующего платежа.
Собинбанк
2011-02-08T12:30:00+03:00
Добрый день, уважаемый Клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Для рассмотрения Вашего обращения Банку понадобилось более длительное время. В настоящий момент денежные средства возвращены на Ваш карточный счет в полном объеме.
Благодарим Вас за пользование услугами Собинбанка и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С Уважением,
Отдел клиентской поддержки
ОАО "Собинбанк"