Блокировали карту за то, что я ее пополнил на крупную сумму

03.02.2011 16:51
2609
47
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пополнял свою карту через счет, открытый в другом банке. В результате накопил на карте сумму, необходимую мне для размещения через интернет-банк на депозите. Банк по своей инициативе заблокировал карту. Сходил в офис, написал заявление на снятие блокировки. По горячей линии мне сообщили, что так как операции были подозрительными (пополнение на крупные суммы), то по причине того, что со мной не смогли связаться, карту заблокировали. Я просил сообщить - как со мной пытались связаться. Сказали, что по контактному телефону. Но у меня нет входящих звонков от банка, включена услуга по уведомлению о пропущенных вызовах. В заявлении я указал тот же номер. Оператор отказалась сообщить, по какому номеру и какой сотрудник банка пытался со мной связаться. Также мне отказали в обращении в службу безопасности банка для проверки возможного мошенничества со стороны сотрудников банка. Отказали в сообщении номера службы финансового контроля банка для выяснения вопроса контроля операций по моей карте. Сейчас я в состоянии неопределенного ожидания ответа на свое заявление. Надеюсь, банку нужны вкладчики "крупных сумм" по его терминологии. Итак. Мой счет в банке Русский стандарт заблокирован. Без моего уведомления в этом. Приняли заявление в офисе банка с просьбой снять блокировку. При этом срок не определен - от 5 до 30 дней (устно сообщено оператором в офисе). По телефону горячей линии отказали в приеме заявления в службу безопасности банка и службу финансового контроля. Может надо напомнить, что ст. 840 ГК РФ позволяет вкладчикам банков в России требовать "немедленного возврата суммы вклада". Немедленно - это значит по факту обращения в банк. Ст. 845 обязывает банк предоставлять клиенту возможность беспрепятственно распоряжаться средствами на счете. Та же статья указывает банку на то, что он не имеет право контролировать или устанавливать какие либо ограничения на право клиента распоряжаться средствами. Банк Русский стандарт фактически лишил меня на неопределенный срок прав согласно ст. 849 ГК РФ - осуществлять операции по счету. Как думаете - стоит обратиться в суд по данному факту?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-02-04T18:33:00+03:00
Уважаемый Клиент! Согласно Условиям банковского обслуживания «Русский Стандарт», действующим по Карте «Банк в кармане», Банк вправе потребовать у Клиента, а Клиент в свою очередь обязуется предоставить документы и пояснения, необходимые для проведения Операций по Счету, в случаях установленных законодательством Российской Федерации и/или Условиями. В случае непредоставления таких документов и/или пояснений Банк оставляет за собой право осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить её действие. Такой запрос был направлен в Ваш адрес 24.12.2010 г., на текущий момент ответ на данный запрос в Банк не поступал. Исходя из этого и на основании п. 10.18.3 Условий, Банком было осуществлено блокирование Вашей Карты. Полностью ознакомиться с Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт» возможно на официальном сайте Банка www.rsb.ru в разделе «Банк в кармане» - «Документы». С уважением, Банк Русский Стандарт (ЗАО)
dmitry_d10
2011-02-10T18:26:00+03:00
Мой вопрос был решен банком положительно для меня. Для решения вопроса мне пришлось обратиться в банк еще раз (всего получилось три визита). Визиты доставили неудобство только тем, что для передачи заявления приходилось два раза из трех выстоять в очереди по 30 минут. В банке приняли мои заявления. Но проблема, как оказалось, вызвана тем, что при перемещении документов между отделением (в Ижевске), филиалом (в Казани) и центральным офисом банка Русский Стандарт (в Москве) документы не дошли до ответственного за мой вопрос сотрудника банка. После этого я сделал звонок в банк по "секретному телефону" и убедился, что документы достигли конечного пункта. В этот же день, в течение 3-х часов решение было принято и моя карта была разблокирована, а в интернет-банке появилась возможность совершать операции по счету. Считаю, что банк некорректно поступил в том, что не предпринял действий для связи со мной ни по телефону, ни по системе интернет-бак, ни по электронной почте, ни через SMS и фактически без уведомления меня заблокировал карту и приостановил доступ к счету. Почему так поступил банк мне не понятно до сих пор, так как о снятии блокировки меня уведомили и по телефону в том числе. Но так как блокировку с карты сняли - оставляю этот вопрос на усмотрение банка. Я уверен в том, что получи я уведомление - всей этой истории и не было бы в таком формате. А неизвестность приводит к стрессу...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка