Снятие денег со сберкнижки

Больше года назад мною была заведена сберкнижка (11.01.10), на которую было положено 30 тыс. рублей, депозит под 7% на год, пополняемый. Оформлена в Белгородском отделении сбербанка. 24 января этого года я обращаюсь в сбербанк в Москве, отделение находящиеся по адресу Ленинские горы д. 1, спрашиваю изначально у консультанта, как я могу снять деньги со сберкнижки с учетом того, что она была оформлена в другом городе. Она отправляет меня в общую очередь и говорит о том, что сберкнижку нужно переоформить и это займет около трех дней. После получасового ожидания в очереди, я подхожу к окошку и заново формулирую свою проблему: хочу снять деньги с сберкнижки и закрыть счет. Мне отвечают, что это займет более месяца, так как нужно отсылать сберкнижку в белгородское отделение и ждать подтверждение. Я ссылаюсь на слова консультанта о трех днях, после чего сотрудник идет с кем-то совещаться. Возвращаясь, он просит паспорт, и долго оформляет какие-то бумаги и дает мне на подпись. Я задаю разумный вопрос о том, что это и зачем мне это подписывать, так как никаких объяснений не было. Операционист отвечает, что мне откроют новый счет и заведут карточку Моментум, чтобы быстро перевести на нее деньги, а для закрытия счета потребуется время и забирает у меня сберкнижку. На руках у меня остается заявление о переводе и договор на карту моментум. Мне так же было сказано, что через три дня проверьте карточку, на нее должны поступить деньги. На четвертый день после обращения в банк я проверяю карточку, но деньги на нее, как и не поступили. 31 (через семь дней!) раздается звонок из банка, где мне говорят о том, что если я снимаю деньги сейчас, то мне не начисляют проценты, так как депозит до 11 февраля. То есть год и месяц, тогда зачем говорить, что депозит на год? Я даю согласие на снятие на закрытие без процентов, так как мне действительно необходимо срочно снять деньги. Проходит еще четыре дня, 03.01.11 я снова проверяю карточку и снова нулевой баланс. В банке, куда я обращаюсь за выяснением обстоятельств, мне говорят о том, что это может занимать от двух недель, ждите. На мой вопрос о том, почему операционист говорил о трех днях, мне отвечают, что он дал мне неверную информацию. вопрос первый: почему этот занимает так много времени при текущем уровне технологий. Вопрос второй: почему операционисты в банке не обладают должным уровнем компетенции, чтобы верно назвать сроки. вопрос третий: если я не получаю деньги до одиннадцатого на карточку, обязан ли банк оплатить мне проценты, ибо деньги находятся не у меня, а в банке до этого момента, и это не мои проблемы, что процесс перевода у них занимает столько времени.