Куда платить?

Здравствуйте! Вопрос к банку: С 4.02.2011 у меня возникает просроченная задолженность, из-за того, что изначально кредит был оформлен в Банке Сантандер в г. Самара и только 3.02.2011 г. выяснилось, что платить придется в Банк Восточный Экспресс. Но после многих сеансов связи с операторами Банка Восточный Экспресс по тел. 8-(800)-700-23-23 добиться вразумительного ответа так и не удалось. Единственное - ответ оператора, что вся информация о новых реквизитах и номере счета на официальном сайте Банка, который при многочисленных попытках в течение всего дня так и не удалось открыть. До сих пор мне остается не ясно - куда платить деньги по погашению кредита. Никаких уведомлений о смене банка и номера счета я не получала. Филиалов Ваших в г. Самара нет. Прошу банк прокомментировать данную ситуацию. Платить за просрочку, возникшую не по моей вине, считаю не справедливо. Прошу разобраться. С уважением, Елена.