Отделение на Ленинском проспекте, 113: печальный образ вежливой сберкассы

Уважаемая Марианна! По описанной Вами ситуации разъясняем: - Вы трижды осуществляли перевод средств через Дополнительный офис Банка «Ленинский». При первом переводе средств (рубли) 01.11.10 платеж был принят и своевременно зачислен на счет бенефициара. При втором переводе средств (евро) 30.11.2010 сотрудник Дополнительного офиса сообщил Вам, что согласно валютному законодательству РФ данный перевод подлежит валютному контролю, и Вам требуется предоставить подтверждающие документы. Ваше поручение было исполнено 03.12.2010, после предоставления подтверждающих документов. 12 января 2011 Вы обратились в Дополнительный офис «Ленинский» с платежным поручением (евро). К сожалению, утром 12.01.11 по причине технического сбоя в Дополнительном офисе не осуществлялись кассовые операции. Сотрудники Банка сообщили Вам об этом и предложили оповестить Вас о начале осуществления кассовых операций позднее по телефону, что и было предпринято после устранения сбоя (в ту же дату в 11:30). - касательно поднятого Вами вопроса об очереди в Дополнительном офисе сообщаем, что сотрудники Дополнительного офиса обслуживают как юридических, так и физических лиц. С начала 2011 года в Дополнительном офисе «Ленинский» начала функционировать электронная очередь. Также отмечаем, что ближайший к Дополнительному офису «Ленинский» Дополнительный офис Банка «Воронцовский парк» (Ленинский пр-т, д.99) обслуживает только физических лиц. - при Вашем обращении к Управляющему Дополнительного офиса «Ленинский» Вам было разъяснено, что в целях повышения скорости обслуживания Клиентов с сотрудниками Дополнительного офиса постоянно проводится обучающая работа, а вопрос применения к сотруднику административных мер может быть поднят исключительно в случае допущения им серьезной и фактически подтвержденной ошибки, а также отмечено, что сотрудник, обслуживающий Вас, не имеет отношения к невозможности осуществить интересующие Вас операции немедленно. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и отмечаем, что скорейшее разрешение возникшего 12.01.2011 технического сбоя не зависело от сотрудников Дополнительного офиса «Ленинский». Надеемся, что предоставленные разъяснения помогли Вам разобраться в затронутых Вами вопросах. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.