В очереди больше часа

С начала 2011 г. среднее время ожидания клиента в очереди в отделении банка №9038/01416 по адресу: г.Москва, ул.Челябинская, д.21. превышает 1 час. Я являюсь клиентом данного отделения с 2005 года, и ни разу не наблюдал того, что там происходит в настоящее время. В отделении имеется как минимум 7 окон для обслуживания клиентов (не считая кассовых). В лучшем случае, работают 5 из них. При этом сквозь стекло хорошо видно, как находящиеся внутри отделения сотрудники занимаются любыми другими делами вместо того, чтобы обслуживать клиентов, в то время как внутри помещения площадью около 30 квадратных метров ожидают одновременно от 30 до 50 клиентов. На просьбы клиентов вызвать в зал заведующую отделением следует ответ в том духе, что она занята. Видимо, она просто боится, и не без оснований – в очереди стоят пенсионеры, больные люди ожидают, чтобы получить деньги на покупку лекарств, и все находятся в крайней степени раздражения. Разумеется, ни о каком милосердии в такой ситуации речь не идет. При мне без очереди люди не пропустили женщину с ребенком и явно больного человека, который еле стоял на ногах. И, согласитесь, их тоже можно понять. Многие отпрашиваются с работы на обеденный перерыв, или приходят с целью успеть совершить банковские операции до начала рабочего дня, но как правило, им это не удается. Мы с супругой провели в банке больше часа, но не достоялись, были вынуждены уйти, так как ей надо было на работу. В то же самое время сотрудники банка в положенное время закрывают окна обслуживания клиентов и уходят на обеденный перерыв, либо просто поболтать по мобильному телефону. На законные претензии стоящих в очереди следуют ответы в том духе, что в банке не хватает сотрудников и предложения самим устроиться на работу и потрудиться за то «нищенское жалованье», которое им здесь платят. Полагаю, что для коммерческого банка подобная ситуация является неприемлемой. Еще как-то можно было бы понять проблему, если бы все окна работали на обслуживание клиентов, в одном из окон сидела бы сама заведующая, сотрудники не отходили бы на обед и пообщаться по телефону, и при этом все равно не успевали бы – в таком случае можно было бы рассуждать о несоответствии производственных мощностей банка потребностям микрорайона. Однако здесь об этом нет и речи. Люди в банке есть, но они занимаются посторонними делами. Заведующая в банке есть, но она не в состоянии нормально организовать работу подчиненных. Психологическое состояние людей, стоящих в очереди более часа, таково, что они превращаются в скотов, не предлагающих пройти без очереди беременной женщине или пожилому человеку. Но это не их вина, такими их делает качество обслуживания в Сбербанке. Написал жалобу на сайт Сбербанка, не надеюсь на решение вопроса, но что-то же надо делать...