Деньги вернули, отключили ненужную услугу, но потом опять включили!

Итак, ниже моя [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2629063]претензия[/url] + ответ на нее: ~~~~~ [i]Добрый день! Проблема с банкоматом… 11.01.2011 г. я пытался зачислить на карточку денежные средства в размере 3500 руб. Банкомат купюры распознал и предложил выбрать счет для зачисления и зачислить деньги. В момент, когда проходила транзакция по зачислению денег, видимо банкомат завис или произошел какой-то сбой. Он «думал» несколько минут и потом сообщил, что операция завершилась неудачей, и вернул мне карточку. Соответственно, деньги на счет он не зачислил. Примерно через 30—40 мин с момента этого неприятного случая мне удалось дозвониться оператору Альфа банка по бесплатному междугородному номеру. С моих слов была составлена подробная претензия с указанием точного времени, номинала купюр и номера банкомата. Оператор сказал, что претензия будет рассмотрена в течении 6 суток(!) и мне либо позвонят на мобильный телефон, либо вышлют СМС с уведомлением о зачислении средств. Прошло уже 14 суток. Ни звонков, ни СМС не было. Деньги на счет не вернули. Неужели так сложно пересчитать в банкомате деньги и найти неучтенные 3500 руб.? Прошу сообщить, какие должны быть мои дальнейшие действия для возврата утраченных денег? Претензия № 110111621 Далее я попросил оператора отключить услугу Альфа-чек, т.к. я в ней не нуждаюсь. Оператор сообщил, что услугу отключил, но недавно у меня опять было списание за эту услугу! Прошу сообщить, что мне нужно сделать, чтобы эту услугу все таки отключили? Заранее благодарен за скорый ответ! С уважением, Алексей П.[/i] Ответ: [i]Уважаемый Алексей Сергеевич, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. 4 января 2011 года на момент списания комиссии за услугу «Альфа-Чек» за период с 02.01.11 до 02.02.11, денежных средств на счете было не достаточно и только после пополнения счета она была списана. Комиссия за услугу «Альфа-Чек» по Вашей карте списана правомерно, так как она была отключена 12 января 2011 года.[/i] ~~~~~ Подводим итоги... Деньги вернули, но было бы очень удивительно если бы их не вернули! Минус - заранее неверное информирование клиента о сроках рассмотрения/возврата средств. А это очень важно! Если бы мне сказали, что рассмотрение/возврат будет происходить в течении месяца, я бы сразу закрыл вопрос другими деньгами. А в данном случае потерял неделю и, не дождавшись решения вопроса, все равно решил проблему другими своими средствами. Это неприятно. Далее... Просил отключить услугу Альфа-чек. Девушка мне вполне конкретно и по существу написала причину списания средств с моего счета за отключенную 12.01.11 г. услугу - согласен. А теперь самое интересное: 01.02.11 г. в 10:47 мне на мобильник пришло сообщение, что мне подключена услуга Альфа-чек и что она будет работать один месяц бесплатно, а потом по тарифам банка. Вот тут я действительно расстроился, т.к. это уже реально или неадекватность банка, или элементарное барыжничество на подключении ненужных услуг. Предполагаю, что и то, и другое. Оценку ставлю троечку. Уверенная такая и твердая тройка! Уверен - это хороший результат в данной ситуации. С банком буду продолжать сотрудничать, но услугу Альфа-чек прошу все же отключить и больше не включать! Это возможно? Или первого числа каждого месяца я буду получать смс и думать, а что же на этот раз мне подключили чего я не просил... Надеюсь на понимание. Спасибо.