Банк отказал в возврещении денежных средств, списанных при сбое в банкомате

Клиентом банка являюсь с 2006 года и всегда был удовлетворён обслуживанием, НО... 23 сентября 2010 года в 9.14 утра произошла внештатная ситуация при выдаче денег (4 000 руб.) из банкомата в отделении "Беляево". Присутствие сотрудника банка (Таран-ной О.А.) и последовавшее далее написание "стандартного заявления" № 7706-ОКП/26816 на возвращение списанных, но не полученных денежных средств, не помогло решить проблему в короткие сроки. Ожидание ответа банка и попытка "придать ускорение" привели 19.10.2010 года к формированию повторного заявления № 7706ОКП /29527 в свободной форме с подробным описанием произошедшего события и под заверения заместителя начальника отдела Жур-вель Е.В., что это поможет решить ситуацию в мою пользу. В этот момент я оформлял вторую кредитную карту по приглашению/предложению банка. Но 13.11.2010 года оператор Контакт-Центра банка сообщил, что мне отказано на основании данных по транзакциям. Не теряя надежды на благонадёжность банка 15.11.2011 я написал третье заявление № 7706-ОКП/32365 подробным описанием и просьбой произвести дополнительные мероприятия расследования: проверка видеонаблюдения с фиксацией получения мною денег из банкомата, данные инкассаторских операций по излишкам и др. Ввиду того, что у меня две кредитные карты этого банка, и к тому же узнав у сотрудник банка (Сапр-на Н.В.), что техническое закрытие счёта при расторжении договора длиться 90 дней, я принял решение расторгнуть с банком договор по данной проблемной кредитной карте. Далее мне приходилось ежемесячно общаться с сотрудниками банка по статусу моего заявления, требовать выполнить обязательства по письменному ответу банка в обещанные сотрудниками сроки (2 дня/неделя/месяц/45 дней/60 дней), а также погашать свою задолженность, включая списанные, но не полученные денежные средства. Сотрудники банка только пожимали плечами и утверждали, что это такое "Особое подразделение" и их сроки не поддаются прогнозу. Однако 5.02.2011 я получил письмо с уведомлением, в котором был дан официальный ответ, тот же, что мне озвучил оператор Контакт-Центра 13.11.2010 г., но с требованиями погасить всю задолженность до 9.02.2011, то есть последнего дня действия контракта. Всю задолженность, включая проценты за списанные деньги, я погасил в банкоматах другого отделения, но чувство обворованного клиента банка осталось. Вывод: Банк за 4,5 месяца расследования пришёл к отрицательному результату при достаточно обычной ситуации с банкоматом, который находиться в самом отделении банка и в присутствии сотрудника банка. Конечно, сумма небольшая, но у меня есть вторая кредитная карта этого банка, с которой банкомат банка может поступить также, а банк также с моими деньгами. Возможно, стоит отказаться от услуг данного банка, чтобы не искушать судьбу. Если у кого есть успешный опыт обращения в Роспотребнадзор, Банк России или в судебные органы, прошу подсказать о дальнейших возможных выходов из ситуации и возвращении денег.