Кассир Сбербанка ошиблась на 3.600 рублей

Дело было так. Вчера супруга пошла в Сбербанк (доп. офис № 9038/0816, Ярославское ш., д. 55) оплатить коммуналку, электричество, телефон, госпошлину за загранпаспорт, и за школьное питание, всего шесть квитанций. Как только достояла до кассы, обратила внимание на странноватое поведение операционистки, которая не молча пробивала чеки, как это обычно бывает, а буквально закидала информацией и вопросами про "подорожание тех и этих услуг", дополнительные комиссии и т.д. (оператор №76, время совершения операций - 16:46-16:51, 08.02.2011). Короче, такое впечатление, что пыталась заговорить. Ладно, все чеки пробиты, озвученная сумма - 12.165 руб. Супруга, не ожидавшая такой болтовни и натиска, отдает деньги, получает ордера и квитанции и отходит от кассы. (Вынуждена была это сделать, потому что народу было невпроворот, пенсионеры напирали, кстати, в это время в помещении назревал скандал, потому что с определенного момента начали обслуживать только "карточников", даже подошедших позже по электронной очереди). При этом соображает, что считала перед походом в Сбер сумму, получалось около 8 тыс. Плюс "комиссии" и изменения тарифов (что там за один день изменилось?) - ну еще 500 руб., но никак не больше 12 тысяч. Вернулась в кассу - там ей, конечно, говорят - гуд бай, все правильно, ничего пересчитывать не будем. Ладно, давайте заведующую. Заведующая, кстати, вела себя вполне - без особого энтузиазма, но сняла кассу, три раза пересчитывали, на все про все ушло минут тридцать. Нервы, конечно, на пределе - считает супруга очень хорошо, с головой все в порядке, помнит, что вместо 5 000 + несколько купюр по 1 000, дала два раза по 5 000 + тысячи. Результат пересчитываний - в кассе лишние 3.600 рублей. Вернули. Нехотя, но извинились (заведующая). Супругу, конечно, трясет, хоть и деньги свои (наши) вернула, но потеря нервов + времени + перенос похода в ОВИР, так как там время назначенное вышло. По моему мнению, явная попытка кражи денег - у оператора не счеты, а компьютер - сиди себе и называй итоговую сумму. И ну никак не могла с потолка взяться цифра 3.600 р. При этом попытка кражи, опять-таки, на мой взгляд, без образования преступной группы - заведующая, еще раз повторю, вела себя корректно. Вокруг, кстати все время "операции" стоял народ и несколько человек сказали супруге, что их тут уже обсчитывали – суммы, правда, называли от 400 до 700 рублей. Короче, вот вопрос у меня к руководству Сбербанка - не хотело ли бы оно в этой ситуации разобраться и как-то все-таки сделать так, чтобы нас не обсчитывали, особенно на 3.600 р. P.S. Ставлю кол (ситуация обязывает), но к сберу вообще-то отношусь хорошо (в разное время имел карты, депозиты, желтые кружки и пр.), но понимаю, что в семье не без урода. Хотелось бы, чтобы их было все-таки поменьше.