Просто послали

Здравствуйте ejpulsar! Действительно, такая проблема существует и носит инфраструктурный характер. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность оформить ф. 190 с картой или вкладом, клиентам нужно ехать именно в то отделение, в котором они открыты. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Уже в апреле 2011 года банк начнет объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка. Процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках. Так что примите мои извинения по поводу того, что в данный момент Вам приходится сталкиваться с такими неудобствами, но я Вам описал ситуацию именно так, как она есть. Надеюсь, что в скором времени Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. Сотрудники, к сожалению, не могли Вам помочь в оформлении данного распоряжения, но я с Вами полностью согласен, что они должны были более корректно объяснить Вам ситуацию. С руководством отделения уже проведена разъяснительная работа по данному поводу. С уважением, Рассохо Андрей. Служба заботы о клиентах Сбербанка России.