Неприятный осадок от обслуживания

Я являюсь вашим вкладчиком с сентября 2010 года. Всегда ездила делать вклад на ст. м. Курская, где находится ваш офис. Но, узнав, что рядом с моим домом есть ваш офис, на ул. Перерва, стала ходить туда. 9 февраля я, как обычно, поехала туда. С собой я взяла свою дочь шести лет и двух внучек, так как я присматриваю за ними и оставить их одних в квартире я, естественно, не могу. Их я беру уже не первый раз. Приехали в офис, там очередь. Дети у меня терпеливые, но через час ожидания младшая внучка захотела в туалет. Тогда я попросила девушку-оператора принять нас без очереди, объяснив ситуацию. Она ответила, что не может этого сделать, так как не намерена пропускать меня без согласия очереди. Очередь - это все понятно, но неужели у вас не осталось ничего человеческого по отношению к детям?! Очередь меня не пропустила, сказали, приходите, мол, без детей. Я попросила книгу жалоб. Оказалось, что ее нет, вызвали управляющего. Он сказал, что в первую очередь у нас принимают вкладчиков. Я сказала, что я тоже вкладчик, я и пришла, чтобы сделать вклад, и моя операция занимает меньше пяти минут… Когда же, наконец, я дождалась своей очереди, присела к оператору, она мне "ни здрасти, ни до свидания", сунула бланк перевода. Я спросила: "Что это?". "А Вы разве не переводить деньги сюда пришли?" - ответила она, да еще таким тоном! Я не знаю ни имени, ни фамилии этой девушки, но она оставила сильный осадок у меня на душе, когда сказала: "Что я должна из-за Вас с очередью ругаться?!". В метро никто места не уступает, приходишь в банк, а тут такое обслуживание. Я очень хочу, чтобы вы разобрались в моей ситуации. Надеюсь, вы войдете в мое положение и поймете, что я хотела до вас донести. С уважением, ваш вкладчик - мать троих детей и бабушка двух внучек.