Обслуживание в офисе Челябинск №2

Я сам живу не в Челябинске, поэтому специально ездил - закрывал один депозит, открывал три пополняемых депозита в RUR, USD и EUR (+ карта в соответствующей валюте к каждому депозиту) с прицелом на фиксацию действующих ставок и хеджирование валютных рисков по предстоящим накоплениям. Также требовалось сменить кое-какие личные данные и закрыть кредитку. Ожидание в очереди было недолгим, передо мной было два человека, клиентов обслуживало четверо или пятеро сотрудников. Меня обслуживала Наталья Л. (точнее не вспомню, к сожалению, у нее не было бейджика), все было корректно, приветливо и достаточно информативно. Учитывая количество моих хотелок, на все дела у нас ушло без малого два часа. За это время уже скопилась приличная очередь. Хотя время уже было обеденное, и клиентов стало больше, да и коллеги Натальи начали по одному уходить на обед. И хотя я и сам уже был не прочь чего-нибудь перекусить, Наталья держалась стойко, улыбалась до последнего :). По приезду домой через интернет-банк сделал указанные в договоре первоначальные взносы по вкладам. Подключил бесплатный SMS-сервис и установил по картам ПИН-коды. Все, миссия выполнена! Теперь о минусах: Одна из сотрудниц банка, обслуживавшая в тот день клиентов, была больна. Наталья сидела первая справа, а та девушка ближе к середине. У нее был нездоровый вид, кашель и насморк. Она старалась прокашливаться возле принтера или в служебном помещении, но дела это не меняет. Людей обслуживал больной сотрудник. Наталья не предупредила меня, что при закрытии кредитной карты, мне станет недоступен потребительский кредит под 24% годовых, который до этого можно было оформить в интернет-банке и зачислить его на любую рублевую карту. Но это само по себе настолько странно и неочевидно, что не готов обвинить Наталью в некомпетентности. Казалось бы, какое отношение имеет закрытие договора кредитной карты к отзыву предложения кредита по более доступной ставке? Клиент то все тот же, с той же кредитной историей... Так что это минус скорее банку в целом, а не конкретному сотруднику. Притом, что она честно пыталась меня отговорить от этого, аргументируя тем, что, несмотря на высокую ставку 40 с чем-то процентов, карта имеет грейс-период, а так же бесплатное обслуживание и перевыпуск. Но меня смущали проценты по карте, и то, что с учетом уже имеющихся у меня карт, плюс добавление трех депозитных, у меня выходила уже целая картотека :D. Пожелание банку: Переводите максимально все, что можно в ДБО. Очень не хватает операций по закрытию депозитов и заказу карт (тех же хотя бы депозитных) по почте. Или операций по открытию валютных счетов. Общаться с вашими сотрудниками конечно приятно, но для живущих в области не очень удобно. Ведь это потерянный день, бензин, дорога, проблемы с парковкой и т.п. Еще хотелось бы, чтобы по депозитным картам были запрещены операции CNP. Это небезопасно, особенно учитывая, что даже в банке они хранятся в незапечатанном виде. Сколько сотрудников имеют к ним доступ, неизвестно, но как минимум это все операционисты в зале. Для операций в интернете есть Банк в кармане, который выдается, кстати, в запечатанной упаковке.