Снятие блокировки денежных средств по карточному счету

Добрый день! Прошу разъяснить бездействия специалистов колл-центра Россельхозбанка. 21.01.2011 на мой карточный счет, открытый в Россельхозбанке, Торговой сетью был осуществлен возврат денежных средств. По истечении положенного срока возврата, при неоднократных звонках в колл-центр банка о состоянии карт. счета, сообщался баланс по карте, но денежных средств по возврату на карту не поступало. 8 февраля мною было сообщено специалистам колл-центра о том, что на карт. счет должны были поступить денежные средства по операции возврата. После чего специалист увидел данные в заблокированных, и мне было сообщено о двух альтернативных вариантах разблокировки денежных средств. Специалистом был сообщен срок разблокировки денежных средств по данной операции - одни сутки после получения специалистами скана чека возврата. 09.02.2011 мною по электронной почте был отправлен скан чека возврата, 10.02.2011 при звонке в колл-центр специалистом, ответившим на звонок, было сообщено о том, что операцию по разблокировке произвести [B] не успели[/B]. Возможно, разблокируют завтра, на мой вопрос "если и завтра не успеют, значит, разблокировка произойдет послезавтра?", был получен утвердительный ответ. Таким образом, как у клиента данного банка, вопрос к ответственному руководству: 1. Почему специалисты колл-центра Россельхлозбанка изначально и своевременно не уведомили о том, что денежные средства по возврату на карточный счет поступили и находятся в статусе заблокированных? 2. Существует ли в банке регламент, определяющий разблокировку денежных средств по карт. счетам? И если со слов специалиста колл-центра - разблокировка денежных средств составляет сутки, таким образом, данный регламент специалисты игнорируют, ими он не соблюдается. 2. Каким образом получается так, что ответы специалистов колл-центра при каждом звонке разнятся? Сутки, затем завтра или послезавтра? Прошу разобраться в данной ситуации и направить ответ по адресу. Nikolaenko Elena Клиент Россельхозбанка. [b]От адина: [/b]А когда Вы направили скан чека в банк? [b]alena2107: [/b]Добрый день! Сообщение в службу Cardinfo@rshb.ru мною было отправлено с данного адреса. Ср. 09 февр. 2011 18:35, во вложении был прикреплен скан чека возврата.