Банк вступился за клиента перед швейцарским отелем

При проживании в отеле в Женеве произошло досадное недоразумение с оплатой по карте Авангарда, но не по вине банка. 10.11.2010 через интернет забронировали номер в отеле на двух человек по моей банковской карте. Получили номер брони и электронное письмо, что номер забронирован. Когда 11.11.2010 приехали вселяться и показали номер брони на стойке, сотрудник сказал, что бронь по какой-то причине не прошла, так как мы не завершили процедуру оплаты. Но поскольку была свободная комната, нас поселили. На вопрос, а не снимут ли с нас деньги за проживание через сайт, сотрудник отеля сказал, что нет, ведь мы же пришли и поселились, значит бронь подтверждена. И заблокированные деньги на карте вскоре разблокируются. При этом вселение было на мое имя, бронь - на имя второго проживающего. В этом и был наш главный недочет, сказалось отсутствие опыта бронирования номеров через интернет. На следующий день 12.11.2010 с банковской карты отелем списана сумма 210,93 дол. США После прихода SMS на мобильный телефон о данной операции мною 12.11.2010 выяснено у работников отеля на месте, что данная транзакция ими не проводилась, претензии должны предъявляться в Банк. Видимо у отеля тоже не ахти с опытом работы с интернет бронированием. Я уже не говорю о его недоумении при виде такого сервиса как смс уведомление. Прожили два дня и оплатили проживание полностью той же банковской картой и уехали 13.11.2010. Согласно документам, данное списание CHF 198.00 (или USD 210.93) было проведено в размере платы за проживание в отеле в течение 1 дня по причине неиспользования брони, осуществленной 10/11/2010 через компанию Booking.com по моей карте. Таким образом, получается, что штраф в стоимости одного дня проживания за то, что не воспользовались бронью, не обоснован, так как мы воспользовались бронью. Так, имеет место факт одного бронирования, то есть дополнительное списание является ошибочным (отель посчитал имена в документах по бронированию и по заселению как разные заказы). По сути, в этом нет вины отеля, хотя фактически человек забронировавший номер проживал в нем. Пытался решить данный вопрос с отелем и службой бронирования, но в течение установленного для таких случаев срока (30 суток), ничего не изменилось. В итоге обратился с банк с заявлением. Вопросом занимался лично заместитель начальника профильного отдела Вовк В.В., который подошел к ситуации участливо, по истечению срока оспаривания операции в отеле связывался со мной, поинтересовался результатом и предложил предоставить ему всю переписку и контакты. Подсказал какие ему понадобятся документы для оспаривания, расспросил все детали вплоть до того, как звали дежуривших в те дни сотрудников отеля, с кем и когда связывался я сам. То есть взялся за разрешение вопроса сам, на правах представителя банка. В итоге 10.02.2011 вся сумма была возвращена на карту, в том числе и комиссия за трансграничную операцию, которая была списана при покупке. Таким образом, хотя вины банка в этом недоразумении не было, виноват, по сути, сам клиент, сумма не такая уж значительная, но отношение и индивидуальный подход к любой проблеме, любого клиента, даже за пределами России, несмотря на всю, как я представляю, трудоемкость процедуры, заслуживает самых высоких похвал. Все это свидетельствует о том, что банк Авангард действительно лучший банк для клиентов.