Об отвратительном обслуживании клиентов

Надеюсь, что специально обученный сотрудник Банка, который отвечает на сообщения в данной ветке, находится в Москве, а не в Питере, ибо если бы он пошел в офис на 10-й Красноармейской, 22, он бы туда пошел первый и единственный раз.Но обо всём по порядку. Офис (если это вообще можно назвать офисом) находится за железной дверью на первом этаже одного из бизнес-центров, а операционист - в подвале, даже без окон. Похоже, что раньше в этом здании был склад или кладовая, потому что над дверью так и остались висеть предупредительные сигналы аварийного выхода. Даже плана эвакуации я не заметил. Второе. Хамский и совершенно не обученный стандартным фразам персонал. Я как человек, уже 4 года работающий с клиентами, знаю, что такое корпоративная этика Компании (а тем более банка) – это, прежде всего, внешний имидж компании. А фраза, брошенная девочкой, когда она была занята "Что вы хотели" (!) - вместо того, чтобы вежливо извиниться, попросить подождать, сказала: "Присядьте" - и всё. Похоже, специально выбирали помещение, чтобы можно было забаррикадироваться куда подальше и занять оборону. Более того, они не решают нештатные ситуации, связанные с карточными счетами физических лиц! От той же девочки: "Если вы хотите, можете прокатиться до Москвы" - эта фраза повергла меня просто в шок. Банк - он один, где бы ни находился! И отправлять никого в Москву не нужно, если только сам банк туда не отправится при возникшей процедуре банкротства с последующим поглощением последнего каким-нибудь ВТБ или поскромнее. Причем та же самая девушка говорила мне по-русски, чуть не крича: "Вы бред несете" - по моей причине обращения! А ситуация была следующая: после внесения денег на карту они по какой-то непонятной причине оказались на карточном счете, но никак не на самой карте! Хотя такое невозможно по всем законам физики и банковским в том числе. А проблему решил суппорт, после трех моих настойчивых звонков деньги оказались-таки там, где следует. Плюсы всеми были описаны ранее. И то в связи с изменением тарифов 1 марта я больше склоняюсь к мысли закрыть эту карту, к тому же неперсонализированную. Минусы: - отвратительно хамское отношение к физическим лицам в офисе в Питере; - отсутствие компетенции в решении нештатных ситуаций; - отсутствие компетенции в обслуживании карточных счетов; - взаимодействие с головным офисом в Москве осуществляется не через внутренние каналы связи, а через 8-800-1000005. Итог: Банку нужно дорабатывать систему биллинга по движению денежных средств (проблема программистов и технического суппорта) внешний вид. Следите за речью и обслуживанием клиентов, имейте к каждому индивидуальный подход. Вряд ли там слышали о таком явлении, как отдел внешнего контроля качества обслуживания. Если будет вакансия, я с радостью перейду работать к вам специалистом в отдел претензий или в отдел контроля качества. Опыт в обслуживании есть, высшее экономическое образование и управленческие навыки - тоже. Не ставлю единицу, ибо надеюсь на то, что Банк станет лучше. Внешний вид - это визитная карточка. Лучше, чтобы ее не выбросили рано или поздно в ведро, а ею гордились.