Вопиющая некомпетеность сотрудников по всей стране!

13.02.2011 16:28
3182
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вы, НЕ уважаемый банк, извините, накипело, буду говорить резко, но не так, как бы мне того хотелось и как заслуживаете вы. :evil: Когда вы, наконец, проведете среди ВСЕХ своих сотрудников, включая главных бухгалтеров, разъяснительную работу и наконец-то объясните этим сотрудникам, что ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ [B]ИМЕЕТ ПРАВО[/B] ПРИНИМАТЬ НА СВОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ ПЛАТЕЖИ ОТ [B]ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ[/B]? У нас интернет-магазин и наши покупатели, физические лица, оплачивают покупки через филиалы вашего банка. И бывают случаи, когда им отказывают в обслуживании, т.е. в приеме квитанции на оплату в адрес индивидуального предпринимателя. Иногда клиенты звонят нам и жалуются, что у них не приняли деньги, потому что ИП НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПОЛУЧАТЬ ПЛАТЕЖИ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ. Иногда к этой формулировке добавляется "потому, что он физическое лицо", либо подобные вариации. Прошлой весной это было весной в Перми, затем этой осенью в Питере, а на прошлой неделе отличилось сразу два отделения в Пятигорске, Ставропольского края. Клиенты жаловаться НЕ БУДУТ, они просто откажутся от покупки и все. А для меня это УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА, кто мне это возместит, вы что ли? Жаль, что у нас в стране ничего и никому не докажешь, засудить бы вас на пару миллионов. По первому, пермскому случаю, отношения выяснял наш банк, ничего не добились, ибо сотрудники ваших филиалов тупы то ли у них инструкции такие. Но нельзя же по каждому случаю дергать банк, кучу людей. Кроме того, мы не можем с каждого клиента спросить подробности, где и в какой банк он ходил, и какой сотрудник ему отказал. Например, по питерскому случаю отказ был не только от оператора-кассира, но и от главного бухгалтера отделения (покупатель был очень настойчивый и общался с вашей гнилой структурой явно не в первый раз). В других случаях бывает просто невозможно выяснить подробности. Подробности всплывают только тогда, когда покупатель сам к нам обращается. А сделает это 1 из 5 человек. ИЗЛЕЧИТЕ НАКОНЕЦ-ТО ВАШ ПЕРСОНАЛ ОТ ГОРЯЧЕЧНОГО БРЕДА, в котором он находятся перманентно! Почему человек, пришедший в ваш банк, отстоявший километровую очередь и [B]платящий 3% за услуги[/B] должен иметь кучу геморроя и терпеть хамство от ваших некомпетентных во всех отношениях людей?!
Сбербанк
Сбербанк
2011-02-16T13:01:00+03:00
Петр, здравствуйте! Еще раз хотел бы поблагодарить Вас за то, что нашли время написать нам о подобной проблеме! Для нас это действительно очень важно, поскольку позволяет нам выявить препятствия, мешающие нашим клиентам удобно пользоваться нашим банком. Причем не только в виде отдельных, частных случаев, но и в виде системных проблем. Со своей стороны мне было очень приятно пообщаться с Вами, очень рад, что мы нашли общий язык. Я еще раз подтверждаю намерение Сбербанка тесно взаимодействовать с Вашей компанией по решению всех подобных проблем, возникающих у Ваших клиентов. Мы очень заинтересованы в том, чтобы в дальнейшем их не возникало. С уважением, Михаил Беляев Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Ironside
2011-02-15T23:18:00+03:00
Я пообщался с представителем Сбербанка Михаилом лично, в привате и по телефону. В результате, с предварительного согласия нашего клиента в Пятигорске, Михаилу был сообщен телефон клиента для выяснения подробностей всех обстоятельств. Банк позвонил клиенту в тот же день, о чем клиент поставил нас в известность. Клиент подтвердил обещание Банка разобраться в ситуации и выразил надежду, что в, цитирую: "в дальнейшем все будет хорошо". Сегодня вечером я снова общался с Михаилом. Он подтвердил, что начальнику филиала были даны указания разобраться и проинструктировать сотрудников, чтобы впредь исключить описанные ситуации. Со своей стороны, мы, как интернет-магазин, будем сообщать банку обо всех подобных случаях, имеющих место быть. Банк обещает разбираться каждый случай незамедлительно. В целом, наша компания и я лично удовлетворены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка