Перевыпуск Visa Gold

В продолжение моей темы перевыпуска VISA GOLD. Еще до НГ перед моей поездкой за рубеж, со мной связалась заведующая отделения 1555/0060 Ком-ва Ю. Г. с предложением встретиться. Я встретился незамедлительно. При общении был достигнут компромисс в том, до отъезда карту перевыпустить не успеют. На новогодних каникулах хоть какая visa gold лучше, чем ее отсутствие. После возвращения, я приеду в отделение и напишу заявление на перевыпуск карты. Также Ю. Г. заверила меня, что карта, не смотря на то, что имеет механические повреждения, является технически исправной, одним словом юридических оснований для отказа в принятии карты к оплате не существует. Убежденный сотрудником Сбербанка, я отправился к первому же банкомату. Банкомат не принимал карту. Только один банкомат в городе, находившийся в отделении 1555/0060 принимал мою карту, и была возможность снять со счета денежные средства. Таким образом, меня ограничили в круглосуточном доступе к моим средствам. На следующий день оказалось, что некоторые предприятия торговли отказывались принимать технически исправную карту к оплате, ссылаясь на ее повреждения. Мне подключили услугу мгновенного перевода средств с одной моей карты на другую через систему мобильный банк. Таким образом, меня лишили возможности пользоваться картой visa gold, сведя ее лишь к использованию счета карты для перевода необходимых средств на счет другой карты. После возвращения я обратился в отделение и написал заявление на перевыпуск карты. После подачи заявления, я заметил в помещении отделения вышеупомянутого сотрудника и обратился к нему. 11.02 я обратился с просьбой включить мне в единую систему все мои счета и карты, открытые мной в сбербанке. Так как предполагал дальнейшее использование счета карты visa gold для осуществления расчетов и платежей, необходимых мне для жизни. Хочу сообщить, что у меня имеется visa electron, открытая в этом же отделении, но по неоднократным моим письменным обращениям, карта visa electron не была включена в единую систему сбербанк онлайн, т.е. Я не мог осуществлять перевод средств с одной карты на другую, находясь в системе. Ю. Г. перенаправила меня к сотруднику (окно 4 отделения 1555/0060), который должен был осуществить подключение карты в систему. После 30 минут манипуляций с системой, меня заверили, что все в порядке, но "если что не так - вы сообщите, и мы будем пытаться заново". Данный ответ меня насторожил, и я еще раз объяснил проблему. На что получил тот же самый ответ. 13.02 я поехал в Москву семьей за покупками. По обычаю, послал смс сообщение в систему мобильный банк для перевода средств со счета visa gold на visa electron, на что получил отказ системы. Я попробовал еще пару раз, ответ системы был тот же. Связался с Ю. Г. (она при личной встрече дала мне номер своего мобильного телефона и пообещала оказывать содействие). Ю. Г., выслугам меня, сообщила, что "даже не знаю, что вам ответить на этот счет, перезвоню Вам через пять минут". Перезвонив через пять минут, Ю. Г. резко изменила тон, сообщив, что я должен был поставить банк в известность, что собираюсь пользоваться средствами со счета, а про услуги банка я должен был интересоваться лично у сотрудников. Только в этом случае произошло бы информирование меня как клиента об услугах банка. Я попросил решить мою проблему, так как я находился в безвыходной ситуации, и мне нужно было воспользоваться моими средствами. Только позвонив на горячую линию сбербанка, меня проинформировали о том, что мой счет в момент перевыпуска карты блокируется и операции с ним невозможны. Также мне должны были предоставить возможность полного или частичного снятия моих средств со счета карты. Также мне сообщили, что моя карта уже перевыпущена. После этого я вновь связался с Ю. Г. по мобильному телефону. Ю. Г. сбрасывала мои вызовы пять раз. Я позвонил с другого номера мобильного телефона. Сообщаю, что номер мобильного телефона я получил не из закрытых источников и ни криминальным способом. Сотрудник банка мне его предоставил сам, для оперативной связи и решения вопросов, связанных с пользованием мной услугами банка и информировании его о тех или иных ситуациях. Ответив, Ю. Г. пояснила, что не снимала трубку, так занималась своими домашними делами. Я был рад за нее, так как по ее личной вине, я своими домашними делами заниматься не имел возможности. Ю. Г. настояла на своем мнении, что я сам виноват в ситуации, не поинтересовался условиями перевыпуска карты, пользования услугой сбербанк-онлайн, и не сообщил ей о том, что собираюсь использовать средства на счете. Также Ю. Г. в резкой форме пояснила на мое сообщение, что "карта перевыпущена, когда я могу ее забрать?", что ни в понедельник, ни на следующей неделе карту не привезут и я ее получить не смогу. Также мне было сказано, что без карты снятие средств со счета не представляется возможным. Все это меня возмутило. Естественно, мою проблему никто оперативно решить не согласился. Я оказался без средств на дорогу в город проживания, без средств на питание и просто без средств к существованию. Меня не проинформировали о моих возможностях при пользовании банковским продуктом. Мои средства оказались заблокированы на счете. В общении с представителем отделения 1555/0600 Ком-вой Ю. Г. я испытал унижение и душевные страдания. Считаю, что заведующий отделение 1555/0060 Ком-ва Ю. Г. проявила крайнюю некомпетентность при общении со мной на предмет информирования меня об услугах банка, нетактичность, обвинив меня в возникшей ситуации по ее вине, не инициативность в скорейшем разрешении вопроса. Ю. Г. путалась в терминах "сбербанк онлайн" и "мобильный банк", что свидетельствует о крайнем низком уровне профессиональной подготовке сотрудника. В общении показала себя как слабый дипломат, не старалась свести конфликтую ситуацию к минимуму, а наоборот, хамством отвечала на мои замечания и предложения, вызывала все большее мое возмущение. Считаю, что данная ситуация - это персональная ответственность заведующего отделением госпожи Ком-вой (1555/0060 Сбербанка России). Прошу Сбербанк с должным вниманием отнестись к данному письму. В городе некомпетентность руководителей отделений и рядовых сотрудников носит массовый характер, практикуется клановость при приеме на работу новых сотрудников, в некоторых случаях хамство отдельных сотрудников носит вопиющий характер. Прошу разобраться в обстоятельствах сложившейся ситуации и принять меры к виновным лицам в ситуации, в которой оказался я и моя семья. Также мной была оставлена жалоба при звонке на горячую линию Сбербанка России. Понимая, что существуют более компетентные сотрудники вашего банка, относящиеся со всей ответственностью к осуществлению своей работы, понимающие, что на работу приходят не только сидеть в кресле, но и решать проблемы клиента и помогать в их решении. Беря во внимание более чем вековую историю банка и его авторитет, являюсь клиентов Сбербанка на протяжении более 11 лет.